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上海方太燃氣灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務目標
1. 保障消費者權益：通過嚴格的維修監(jiān)督機制，確保服務質量，避免消費者在維修過程中遭受損失。
2. 提高維修質量：通過對維修人員的培訓和考核，提高維修技能和服務水平，為消費者提供高效、優(yōu)質的維修服務。
3. 提升客戶滿意度：以客戶為中心，關注消費者需求，通過維修監(jiān)督機制，提供更優(yōu)質的服務，提升客戶滿意度。
二、維修流程
1. 客戶報修：消費者通過電話、網(wǎng)絡或實體店提交維修申請，填寫維修詳情。
2. 派工與預約：根據(jù)消費者填寫的維修詳情，安排*近的維修人員前往現(xiàn)場進行維修。同時，維修人員將與消費者預約具體的上門時間。
3. 現(xiàn)場維修：維修人員攜帶所需工具和備件，按照約定的時間到達現(xiàn)場，進行維修。
三、監(jiān)督機制
1. 維修人員培訓與考核：方太公司將對維修人員進行系統(tǒng)的培訓和考核，確保他們具備專業(yè)的維修技能和服務意識。
2. 服務質量評估：方太公司將定期對維修服務進行質量評估，通過客戶滿意度調查了解維修服務的不足之處，并進行改進。
3. 社會監(jiān)督：接受政府相關部門的監(jiān)督，以及社會各界的建議和監(jiān)督。
4. 維修服務熱線：消費者如對維修服務有任何疑問或建議，可通過撥打方太公司的維修服務熱線進行反饋。
四、方太燃氣灶服務承諾
1. 方太公司承諾為消費者提供專業(yè)、高效的維修服務，確保消費者的燃氣灶設備正常運行。
2. 若消費者對維修人員的服務態(tài)度或技術能力不滿，方太公司將及時安排其他維修人員重新進行維修，直至消費者滿意為止。
3. 在保修期內，如燃氣灶設備因非人為因素出現(xiàn)故障，方太公司將免收維修費用。具體保修政策可咨詢方太公司維修服務熱線。
4. 若消費者發(fā)現(xiàn)維修人員存在違規(guī)行為，如私自收取費用、更換不必要的備件等，方太公司將嚴肅處理，并賠償消費者的損失。 |
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