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創(chuàng)維電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
創(chuàng)維電視服務(wù)三包規(guī)定適用于創(chuàng)維電器有限公司所生產(chǎn)的各種家用電視器、商用電視器及其他相關(guān)電視產(chǎn)品。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 產(chǎn)品質(zhì)量保證：創(chuàng)維電器承諾所提供的電視設(shè)備符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如在正常使用條件下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，創(chuàng)維電器將按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，負(fù)責(zé)無(wú)償修理或更換。
2. 安裝服務(wù)：創(chuàng)維電器提供專(zhuān)業(yè)安裝服務(wù)，確保電視設(shè)備的安裝質(zhì)量。安裝完成后，將對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和檢測(cè)，確保其正常運(yùn)行。
3. 維修服務(wù)：創(chuàng)維電器提供一年內(nèi)免費(fèi)維修服務(wù)，包括設(shè)備正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的性能故障、器件損壞等。超出一年后，創(chuàng)維電器將繼續(xù)提供維修服務(wù)，但需收取合理的材料費(fèi)用和人工費(fèi)用。
4. 退換貨服務(wù)：在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起7日內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或修理。在購(gòu)買(mǎi)之日起15日內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可選擇換貨或修理。
三、服務(wù)流程
1. 用戶(hù)報(bào)修：消費(fèi)者在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可通過(guò)創(chuàng)維電器的客戶(hù)服務(wù)熱線或廠家網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修。
2. 派工：創(chuàng)維電器客戶(hù)服務(wù)部門(mén)接到報(bào)修后，將安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)和診斷。
3. 維修處理：根據(jù)診斷結(jié)果，技術(shù)人員將制定維修方案，并告知消費(fèi)者維修內(nèi)容和費(fèi)用。在征得消費(fèi)者同意后，進(jìn)行維修操作。
4. 維修驗(yàn)收：維修完成后，消費(fèi)者應(yīng)對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，創(chuàng)維電器將對(duì)維修滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，以便不斷改進(jìn)服務(wù)。
四、服務(wù)承諾
創(chuàng)維電器承諾對(duì)所提供的電視設(shè)備及相關(guān)服務(wù)實(shí)行嚴(yán)格的品質(zhì)控制和管理，確保消費(fèi)者的權(quán)益。同時(shí)，創(chuàng)維電器將不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更加高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。如有任何疑問(wèn)或需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系創(chuàng)維電器的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。 |
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