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伊萊克斯燃氣灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務承諾
1. 伊萊克斯集團致力于為消費者提供優(yōu)質的維修服務，保障消費者的合法權益。
2. 凡購買伊萊克斯燃氣灶產品，均享受保修期內的免費維修或更換服務。
3. 伊萊克斯燃氣灶產品保修期自購買之日起計算，具體保修期限請參考產品說明書或購物發(fā)票。
二、服務流程
1. 消費者在購買伊萊克斯燃氣灶產品后，應妥善保管產品說明書、購物發(fā)票等相關憑證。
2. 在保修期內，如產品出現質量問題，消費者應首先撥打伊萊克斯集團客服電話進行咨詢和報修。
3. 客服人員將根據消費者提供的信息，安排專業(yè)技術人員進行上門服務或指導消費者自行解決。
三、服務標準
1. 伊萊克斯集團的服務人員應具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，尊重消費者的意見和需求。
2. 在服務過程中，應遵守國家法律法規(guī)和伊萊克斯集團的相關規(guī)定，保護消費者的隱私權和財產安全。
3. 對于超出保修期或人為損壞的情況，服務人員應向消費者明示收費標準，并得到消費者的同意后方可進行維修或更換。
4. 服務結束后，服務人員應向消費者提供維修或更換證明，并告知消費者保修期內的注意事項和維護方法。
四、投訴與建議
1. 如消費者對伊萊克斯集團的服務不滿意，可以撥打伊萊克斯集團客服電話進行投訴，也可向相關消費者權益保護機構進行投訴。
2. 伊萊克斯集團將認真對待消費者的投訴和建議，并及時采取措施進行整改和優(yōu)化服務流程。
3. 對于因服務質量問題給消費者帶來的損失或不便，伊萊克斯集團將根據實際情況給予相應的賠償或補償。
五、保修期外服務
1. 對于超過保修期的伊萊克斯燃氣灶產品，消費者仍可享受伊萊克斯集團提供的收費維修服務。
2. 收費維修的價格標準將根據伊萊克斯集團的規(guī)定以及市場行情進行合理定價。
3. 對于無法提供原廠配 |
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