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博世壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
博世壁掛爐始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、滿意的維修服務(wù)。
二、服務(wù)流程
1. 派工：維修服務(wù)中心根據(jù)客戶報(bào)修的問(wèn)題，及時(shí)安排距離客戶*近的維修人員前往處理。
2. 現(xiàn)場(chǎng)勘查：維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)客戶的壁掛爐產(chǎn)品進(jìn)行仔細(xì)勘查，并給出詳細(xì)的維修方案和報(bào)價(jià)。
3. 維修服務(wù)：在客戶同意維修方案和報(bào)價(jià)后，維修人員開(kāi)始進(jìn)行維修操作，直至問(wèn)題解決。
4. 質(zhì)量檢查：維修完成后，維修人員會(huì)對(duì)壁掛爐產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保維修效果達(dá)到預(yù)期。
三、服務(wù)規(guī)范
1. 維修人員必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并嚴(yán)格按照約定的時(shí)間進(jìn)行維修操作。
2. 維修人員必須著裝整齊，佩戴博世壁掛爐的工作證件，以展示公司的專(zhuān)業(yè)形象。
3. 維修人員必須文明禮貌，尊重客戶，與客戶保持良好的溝通和互動(dòng)。
4. 維修人員必須按照公司的規(guī)定進(jìn)行維修操作，不得擅自更改維修方案或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5. 維修人員必須保證維修質(zhì)量，不得使用劣質(zhì)配件或材料。
6. 維修人員必須保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，確保不會(huì)留下任何安全隱患。
7. 維修服務(wù)中心必須及時(shí)處理客戶的投訴和建議，積極解決問(wèn)題，提高客戶滿意度。
8. 維修服務(wù)中心必須定期對(duì)服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行檢查和改進(jìn)，以滿足客戶的需求和期望。
四、服務(wù)承諾
1. 博世壁掛爐對(duì)所有修出的壁掛爐產(chǎn)品提供一年的免費(fèi)保修期，在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換部件。
2. 在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶對(duì)維修人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)質(zhì)量不滿意，可以向維修服務(wù)中心投訴，公司將及時(shí)處理并給出滿意的解決方案。
3. 博世壁掛爐將始終秉持誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)理念，為客戶提供*優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。 |
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