海爾空調(diào)
移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海爾空調(diào)
服務(wù)說明:
1. 專業(yè)與專注:致力于提供專業(yè)的服務(wù),用服務(wù)感動客戶。
2. 主動式服務(wù):提供快速、準(zhǔn)確、親切的服務(wù),不僅限于維修,而是貫穿產(chǎn)品研發(fā)制造、銷售安裝、物流配送、客戶應(yīng)對等全生命周期的主動式服務(wù),確保用戶在任何時候都能得到及時的幫助。
3. 24小時不間斷服務(wù):為用戶提供365天,24小時,不間斷式的對應(yīng)服務(wù),確保任何時候都能滿足用戶的需求。
4. 零配件快速配送:在北京、上海、廣州、武漢等地設(shè)立14家零配件中心,通過多點集中配送、旺季夜間配送、緊急現(xiàn)場對應(yīng)等指定專業(yè)物流公司配送,確保及時應(yīng)對,提升服務(wù)的及時性和優(yōu)質(zhì)性。
二、海爾空調(diào)
維修服務(wù)理念如下:
1. 客戶至上:海爾要求員工在服務(wù)過程中始終把客戶放在首位,全心全意為客戶服務(wù),以滿足客戶需求為首要任務(wù)。
2. 專業(yè)素養(yǎng):海爾員工必須具備扎實的專業(yè)知識和技能,能夠為客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。在服務(wù)過程中,要耐心解答客戶的問題,并提供合理的解決方案。
3. 誠信守時:海爾要求員工在服務(wù)過程中要誠實守信,遵守承諾,確保服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量的可靠性。
4. 積極主動:海爾員工要積極主動地與客戶溝通,了解客戶需求,為客戶提供個性化的服務(wù)方案。同時,在服務(wù)過程中要主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,提高客戶滿意度。
5. 團隊合作:海爾員工要具備團隊合作意識,與同事協(xié)同工作,共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)過程中,要尊重同事的意見,共同商討解決方案。
6. 持續(xù)學(xué)習(xí):海爾員工要持續(xù)學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力,以應(yīng)對市場的變化和客戶需求的升級。 |