格力空調(diào)
移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)
服務(wù)說(shuō)明：
1. 保修政策：根據(jù)不同的產(chǎn)品和配件，格力提供不同的保修期限。例如，整機(jī)安裝、竣工驗(yàn)收后24個(gè)月內(nèi)，包括產(chǎn)品和選配件，享受基本保修期限。而主要零部件如壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、控制器等在正常安裝、使用和維修情況下保修36個(gè)月。
2. 維修和保養(yǎng)服務(wù)：在保修期內(nèi)，對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，格力空調(diào)
將免費(fèi)提供維修服務(wù)。此外，格力還提供定期保養(yǎng)服務(wù)，包括清洗、檢查、調(diào)試等，以確保空調(diào)
的正常運(yùn)行。
3. 報(bào)修流程：用戶在發(fā)現(xiàn)空調(diào)
故障后，可以通過(guò)格力空調(diào)
商網(wǎng)或客服熱線進(jìn)行報(bào)修。格力空調(diào)
維修服務(wù)人員將在接到報(bào)修后的24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶，并確定上門(mén)維修時(shí)間。
4. 人工費(fèi)用：保修期外，對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，格力空調(diào)
仍將免費(fèi)提供維修服務(wù)，但需要收取一定的人工費(fèi)用。
5. 非質(zhì)量原因損壞：非因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的設(shè)備損壞，格力不提供免費(fèi)保修。
二、格力空調(diào)
維修服務(wù)理念如下：
1. 客戶至上：格力要求員工在服務(wù)過(guò)程中始終把客戶放在首位，全心全意為客戶服務(wù)，以滿足客戶需求為首要任務(wù)。
2. 專業(yè)素養(yǎng)：格力員工必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)榭蛻籼峁⿲I(yè)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，要耐心解答客戶的問(wèn)題，并提供合理的解決方案。
3. 誠(chéng)信守時(shí)：格力要求員工在服務(wù)過(guò)程中要誠(chéng)實(shí)守信，遵守承諾，確保服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量的可靠性。
4. 積極主動(dòng)：格力員工要積極主動(dòng)地與客戶溝通，了解客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)方案。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高客戶滿意度。
5. 團(tuán)隊(duì)合作：格力員工要具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，與同事協(xié)同工作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，要尊重同事的意見(jiàn)，共同商討解決方案。
6. 持續(xù)學(xué)習(xí)：格力員工要持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專 |
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