特靈空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、特靈空調(diào)服務說明：
1. 全生命周期服務：特靈為客戶提供“保姆式”的駐礦服務，對批量設備實施由新機交付、技術培訓、駐點服務、定期巡檢、服務回訪等組成的全生命周期服務，確保設備始終保持*佳狀態(tài)。
2. 及時響應：特靈以“15分鐘響應、24小時提供解決方案”為服務標準，確保在客戶遇到問題時，能夠迅速提供解決方案。
3. 備件儲備：在施工地建立“一對一”特有備件儲備庫，確保服務及時性、保證空調(diào)出勤率、客戶效益*大化。
4. 服務承諾：特靈的服務承諾是“五個一”工程和“五個不漏”，即一通電話溫情提醒、一票到底的流程、一站到位的服務、*時間做出反應和*時間開始行動；一個不漏的登記用戶檔案、一個不漏的處理用戶反映的問題、一個不漏的復查處理結(jié)果、一個不漏的記錄用戶不滿意事項、一個不漏的分析問題可能存在的潛在危機。
二、特靈空調(diào)服務政策如下：
1. 全心溫暖：特靈強調(diào)服務要有溫暖和關愛，并且要從用戶的實際需求出發(fā)，主動為用戶提供保養(yǎng)、維護和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。
2. 主動服務：特靈的服務理念強調(diào)主動服務，將服務整體前置，不再局限于傳統(tǒng)的“接到訴求再提供服務”模式，而是主動為用戶提供解決方案，不同時間與場景中滿足用戶的保養(yǎng)和維護需求。
3. 專業(yè)可靠：特靈強調(diào)其自有服務團隊和專業(yè)的維修培訓指導的重要性，以確保服務的專業(yè)性和可靠性。截至2021年，特靈共擁有300多名自有維修技師以及384個授權服務伙伴，服務網(wǎng)絡覆蓋全國，服務內(nèi)容包括產(chǎn)品售前咨詢、壁掛爐調(diào)試、壁掛爐保養(yǎng)、壁掛爐維修、產(chǎn)品維修咨詢、采暖系統(tǒng)清洗等。
4. 暢通直達：特靈為了更好地為用戶提供服務，順應用戶的使用習慣，開通了24小時400客戶服務熱線，讓用戶反饋暢通直達，同時在用戶需要時提供短信提醒功能和遠程調(diào)試指導服務。 |
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