伊萊克斯冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、伊萊克斯冰箱服務(wù)說明：
1. 主動服務(wù)，服務(wù)永無止境：伊萊克斯冰箱作為中國冰箱行業(yè)上市企業(yè)，率先提出“主動服務(wù)，服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念。
2. 全國統(tǒng)一服務(wù)形象：為了推行全國維修服務(wù)形象，伊萊克斯規(guī)范了上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。他們的服務(wù)小哥擁有統(tǒng)一專業(yè)的形象儀表和服務(wù)禮儀，配備“三十二件套”上門服務(wù)配置，確保用戶感受到正規(guī)、專業(yè)的服務(wù)形象。
3. 以用戶為中心：伊萊克斯明確提出“以用戶為中心，用戶的口碑就是我們的尊嚴(yán)”的服務(wù)理念。他們的一切工作都圍繞用戶的需求和滿意度展開，致力于為用戶提供全方位的售前、售中、維修服務(wù)。
4. 設(shè)立快速響應(yīng)機(jī)制：為了更好地服務(wù)用戶，伊萊克斯設(shè)立了“雙365”快速應(yīng)答服務(wù)，“三速”快速響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，確保用戶問題能夠得到及時、專業(yè)的解決。
5. 權(quán)威認(rèn)證與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：伊萊克斯的服務(wù)在行業(yè)內(nèi)獲得了多項權(quán)威認(rèn)證，如“全國商品維修服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證五星級”、“品牌口碑服務(wù)認(rèn)證五星級”、“顧客滿意度認(rèn)證十星級”等。
二、伊萊克斯冰箱服務(wù)政策如下：
1. 全程服務(wù)、全面安心：伊萊克斯秉承著這一核心服務(wù)理念，為用戶提供從選購、安裝、使用到維護(hù)的全程專業(yè)服務(wù)。他們注重用戶在整個產(chǎn)品生命周期內(nèi)的需求和體驗，力求確保用戶在使用產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)都能感到安心和滿意。
2. 致力于客戶滿意：伊萊克斯將客戶滿意作為服務(wù)的*高目標(biāo)。他們通過推行GPS（微笑文化）服務(wù)體系，以誠信、專業(yè)和微笑的態(tài)度，提供高品質(zhì)的服務(wù)，努力滿足客戶的期望和需求。
3. 以員工滿意為基礎(chǔ)：伊萊克斯認(rèn)識到員工是企業(yè)文化的傳承者和服務(wù)的執(zhí)行者，因此他們注重員工的滿意度和成長。通過推行1on1以談代罰、提升收入等激勵措施，賦能服務(wù)技師自驅(qū)管理、快樂工作，從而打造出一支以信任為基礎(chǔ)的微笑服務(wù)團(tuán)隊。 |
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