東芝中央空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、東芝中央空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)宗旨：用戶的需要高于一切。這意味著東芝中央始終把用戶的需求和滿意度放在首位，致力于提供滿足或超越用戶期望的服務(wù)。
2. 服務(wù)承諾：有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，有問(wèn)題解決。用戶滿意是東芝中央更高的工作標(biāo)準(zhǔn)。東芝中央承諾對(duì)用戶的問(wèn)題和需求給予及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的回應(yīng)，致力于解決用戶在使用過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題。
3. 四個(gè)認(rèn)真：
走訪客戶要主動(dòng)。東芝中央會(huì)主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的需求和反饋，以便更好地為客戶提供服務(wù)。
溝通交流要主動(dòng)。東芝中央鼓勵(lì)員工在與客戶溝通交流時(shí)保持主動(dòng)，及時(shí)解答客戶的問(wèn)題，提升客戶滿意度。
提供服務(wù)要主動(dòng)。東芝中央會(huì)主動(dòng)為客戶提供所需的服務(wù)，確�？蛻粼谑褂眠^(guò)程中得到順暢、高效的支持。
解決問(wèn)題要主動(dòng)。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，東芝中央會(huì)主動(dòng)尋求解決方案，確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的解決。
二、東芝中央空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 高效的CRM(CS)系統(tǒng)和完善的“三包”服務(wù)體系：東芝中央的大拇指服務(wù)擁有高效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和消費(fèi)者服務(wù)系統(tǒng)（CS），以及完善的“三包”服務(wù)體系，確保用戶在購(gòu)買(mǎi)和使用東芝中央產(chǎn)品過(guò)程中得到及時(shí)、有效的支持和服務(wù)。
2. 遍及全國(guó)的“三多、三少、六無(wú)、六有以及五星服務(wù)”：東芝中央的大拇指服務(wù)通過(guò)設(shè)立在全國(guó)各大、中城市的技術(shù)服務(wù)部，實(shí)現(xiàn)了遍及全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)以
“三多”（服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)熱線多、維修技師多）、
“三少”（用戶等候時(shí)間少、維修占用時(shí)間少、維修返工率少）、
“六無(wú)”（無(wú)假冒偽劣配件、無(wú)亂收費(fèi)、無(wú)推諉扯皮、無(wú)吃拿卡要、無(wú)服務(wù)不到位、無(wú)投訴不處理）、
“六有”（有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、有統(tǒng)一著裝、有統(tǒng)一工具、有統(tǒng)一話術(shù)、有統(tǒng)一服務(wù)流程、有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）以及
“五星服務(wù)”（熱心、耐心、細(xì)心、專(zhuān) |
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