美的空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、
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美的空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、整機(jī)包修6年服務(wù)政策
美的空調(diào)針對(duì)2022年后上市的空調(diào)新品，推出了整機(jī)包修6年的服務(wù)政策。這一政策在行業(yè)中屬于首創(chuàng)，遠(yuǎn)超國(guó)家規(guī)定的空調(diào)整機(jī)包修期1年的標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)了美的空調(diào)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信和對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重。在包修期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障或損壞，美的空調(diào)將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)，為消費(fèi)者提供了更長(zhǎng)久、更全面的保障。
二、安裝新政策
為提升用戶關(guān)注的安裝服務(wù)品質(zhì)，美的空調(diào)對(duì)安裝政策進(jìn)行了升級(jí)。針對(duì)服務(wù)商，美的空調(diào)提高了安裝費(fèi)用，以激勵(lì)其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，美的空調(diào)推動(dòng)了全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使用安裝APP進(jìn)行安裝過(guò)程的記錄、安裝后的維修以及維修回訪滿意度調(diào)查等工作，確保安裝質(zhì)量得到嚴(yán)格把控，提升了維修服務(wù)水平以及用戶滿意度。
三、客服新體制
美的空調(diào)在客服體制上進(jìn)行了AI化升級(jí)，以提供更加便捷、高效的服務(wù)。通過(guò)全面切換AI技術(shù)，美的空調(diào)實(shí)現(xiàn)了報(bào)裝、報(bào)修、咨詢回訪等服務(wù)的全面AI化，為消費(fèi)者帶來(lái)更快捷、更智能的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)置化管理，通過(guò)多元的溝通平臺(tái)和方式，與消費(fèi)者建立更緊密的聯(lián)系，提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。
四、終端新戰(zhàn)略
在終端戰(zhàn)略方面，美的空調(diào)通過(guò)新增多個(gè)培訓(xùn)基地等措施，加強(qiáng)了門(mén)店業(yè)務(wù)的發(fā)展。這一戰(zhàn)略旨在提升經(jīng)銷商和門(mén)店員工的產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和服務(wù)水平，從而為消費(fèi)者提供更專業(yè)、更全面的服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)優(yōu)化門(mén)店布局、提升展示效果等方式，吸引更多消費(fèi)者關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)美的空調(diào)產(chǎn)品。
這四大服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略的實(shí)施，不僅全面解決了空調(diào)服務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，也引領(lǐng)了行業(yè)服務(wù)品質(zhì)煥新升級(jí)。美的空調(diào)將繼續(xù)致力于為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足其不斷升級(jí)的消費(fèi)需求。
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