風(fēng)田廚衛(wèi)咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
風(fēng)田集成灶燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)效率與準(zhǔn)時(shí)性：
- 風(fēng)田通過(guò)全國(guó)范圍內(nèi)建立的40家技術(shù)服務(wù)中心和近千家星級(jí)服務(wù)中心，確保服務(wù)的迅速響應(yīng)和覆蓋廣泛。
- 強(qiáng)調(diào)服務(wù)工程師上門(mén)服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性，避免用戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
2. 服務(wù)質(zhì)量與一次性解決：
- 提出“一次就好”的服務(wù)理念，即用戶(hù)一次電話，服務(wù)人員一次上門(mén)，服務(wù)一步到位。
- 服務(wù)師在上門(mén)前充分準(zhǔn)備，確保問(wèn)題能夠一次性解決，減少用戶(hù)因多次維修帶來(lái)的不便。
3. 數(shù)字化賦能：
- 通過(guò)服務(wù)全要素?cái)?shù)字化，賦能服務(wù)師，實(shí)現(xiàn)客服主動(dòng)服務(wù)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)百分百觸達(dá)用戶(hù)。
- 在安裝等場(chǎng)景，通過(guò)安裝SOP標(biāo)準(zhǔn)化指引，減少服務(wù)師上門(mén)前額外核實(shí)的過(guò)程，提升安裝一次到位率。
4. 增值服務(wù)與關(guān)懷：
- 1+5成套組合服務(wù)中，“1”指的是為用戶(hù)提供一次就好的安裝調(diào)試服務(wù)。
- “5”指的是每次上門(mén)的同時(shí)為用戶(hù)提供主動(dòng)關(guān)懷增值服務(wù)，如安全測(cè)電、產(chǎn)品使用講解、維護(hù)保養(yǎng)、一站式產(chǎn)品通檢和現(xiàn)場(chǎng)清理等。
5. 服務(wù)準(zhǔn)則與監(jiān)督：
- 公開(kāi)出示服務(wù)《上崗資格證》和《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，接受用戶(hù)的監(jiān)督。
- 設(shè)立“十要十不準(zhǔn)”等準(zhǔn)則，規(guī)范服務(wù)師的行為，確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 服務(wù)理念與宗旨：
- 堅(jiān)持“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)宗旨，將用戶(hù)需求放在首位。
- 以“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的態(tài)度，為用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
通過(guò)上述措施，風(fēng)田的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“隨叫隨到、一次就好”的承諾，為用戶(hù)提供了高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)體驗(yàn)。
風(fēng)田集成灶燃?xì)庠罡鞯貐^(qū)維修服務(wù)中心：
北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長(zhǎng)沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽(yáng)、
濟(jì)南、無(wú)錫、廈門(mén)、福州、溫州、金華、哈爾濱、大連、 |
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來(lái)信通知?jiǎng)h除。