培恩廚衛(wèi)咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
培恩集成灶燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
1. 發(fā)放服務(wù)監(jiān)督卡：當(dāng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)培恩產(chǎn)品并需要安裝或維修時(shí)，服務(wù)人員會(huì)遞上一張“培恩終端服務(wù)監(jiān)督卡”，邀請(qǐng)用戶(hù)對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。這一做法旨在讓用戶(hù)更加主動(dòng)地參與到服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督中來(lái)。
2. 公開(kāi)服務(wù)信息：培恩公開(kāi)出示服務(wù)《上崗資格證》和《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，使服務(wù)過(guò)程透明化，便于用戶(hù)了解和監(jiān)督。
3. 設(shè)立投訴渠道：如果用戶(hù)對(duì)服務(wù)承諾內(nèi)容沒(méi)有執(zhí)行到位導(dǎo)致服務(wù)不滿(mǎn)意，可以撥打培恩維修監(jiān)督電話進(jìn)行投訴。查實(shí)后，培恩會(huì)給予用戶(hù)一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
4. 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：培恩制定了一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如“十要十不準(zhǔn)”、“1+5成套服務(wù)”等，明確了服務(wù)人員應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則和服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)也為用戶(hù)提供了評(píng)判服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
5. 加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)：通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、專(zhuān)題講座等方式，培恩提高員工對(duì)于監(jiān)管制度和政策的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)員工遵守監(jiān)管制度的意識(shí)，從而提升服務(wù)質(zhì)量。
6. 建立信息平臺(tái)：培恩建立信息收集、處理和發(fā)布平臺(tái)，整合相關(guān)信息資源，及時(shí)公布產(chǎn)品質(zhì)量、維修服務(wù)等方面的信息，為用戶(hù)監(jiān)督提供便利。
這些措施共同構(gòu)成了培恩服務(wù)接受用戶(hù)監(jiān)督的體系，有助于提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意度。
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