神州壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
神州壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說明：
一、產(chǎn)品保修與退換政策
1. 產(chǎn)品保修
保修期限：神州壁掛爐提供電機終身質(zhì)保，整機保修3年的服務(wù)。這一政策從安裝日期開始計算，確保用戶在產(chǎn)品使用過程中得到充分的保障。
保修范圍：主要涵蓋產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，但不包括因使用、維護、保管不當造成的損壞，以及非公司預(yù)約維修部拆動造成的損壞等。
保修卡與憑證：請用戶妥善保存保修卡及有效發(fā)票，以便在需要時享受保修服務(wù)。如用戶丟失憑證，將以產(chǎn)品編號的生產(chǎn)日期順延30天為起始日期推算保修期限。
2. 退換政策
無理由退換：用戶在購買神州壁掛爐后，若因產(chǎn)品本身原因出現(xiàn)質(zhì)量問題，可享受7天內(nèi)無理由退貨，15天內(nèi)無憂換貨的服務(wù)。換同款壁掛爐不收取任何折舊費。
退換貨條件：用戶需提供對應(yīng)產(chǎn)品的發(fā)票，并保證產(chǎn)品的完整，包括原來的包裝箱、說明書、產(chǎn)品附件等。如某一部分丟失或損壞，則不符合退換貨條件。
二、維修服務(wù)體系
1. 微笑服務(wù)
神州壁掛爐提供“微笑服務(wù)”，旨在從售前到維修一站式服務(wù)每一位用戶，讓每一位用戶都能感受到貼心的關(guān)懷和滿意的服務(wù)。
微笑服務(wù)包括2小時內(nèi)聯(lián)系落實、48小時內(nèi)上門處理、72小時內(nèi)服務(wù)閉環(huán)等維修服務(wù)政策，確保用戶的問題能夠得到及時解決。
三、服務(wù)規(guī)范與要求
1. 形象規(guī)范
神州服務(wù)人員在提供服務(wù)時，將堅守“形象規(guī)范”的要求，以專業(yè)、熱情的形象面對用戶，展現(xiàn)品牌的良好形象。
2. 收費公開
神州在提供維修服務(wù)時，將嚴格遵守“收費公開”的原則，明確告知用戶服務(wù)費用及收費標準，避免產(chǎn)生不必要的誤解和糾紛。
3. 素養(yǎng)一流
神州服務(wù)人員將具備一流的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，以專業(yè)、高效的態(tài)度解決用戶的問題，確保用 |
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