史麥斯壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
史麥斯壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說明：
一、產(chǎn)品保修規(guī)定
1. 保修期限：史麥斯壁掛爐提供電機終身質(zhì)保，整機保修3年的服務(wù)。保修期限從安裝日期開始計算，但需注意，此規(guī)定自2022年2月16日起實施，之前購買的產(chǎn)品以當時保修政策為準。
2. 不保修范圍：因使用、維護、保管不當造成損壞的，非本公司預(yù)約維修部拆動造成損壞的，無保修卡及有效發(fā)票的，保修卡型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的，以及因不可抗力造成損壞的情況，均不屬于免費保修范圍。
3. 退換機規(guī)定：根據(jù)國家新三包規(guī)定，自收到商品之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可選擇退貨、換貨或修理；15日內(nèi)發(fā)生性能故障，可選擇換貨或修理。
二、微笑服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：史麥斯壁掛爐推出“史麥斯微笑服務(wù)2.0”，以“又好又快，微笑常在”為口號，提供2小時速約服務(wù)，24小時快速電話應(yīng)答服務(wù)，以及24小時一般性故障上門處理。
2. 全程服務(wù)：從進店開始全程提供VIP服務(wù)，包括高層送貨上門、免費安裝調(diào)試，以及2次免費保養(yǎng)機會等。同時，堅守“形象規(guī)范、收費公開、素養(yǎng)一流”的服務(wù)規(guī)范標準。
3. 保養(yǎng)套餐：為新老用戶推出基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐與深度保養(yǎng)套餐，免費提供安全檢查、功能調(diào)試、產(chǎn)品清潔等保養(yǎng)服務(wù)，確保產(chǎn)品始終保持良好的使用狀態(tài)。
三、商家渠道預(yù)約
為保障用戶產(chǎn)品使用體驗及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，史麥斯壁掛爐提醒用戶務(wù)必通過商家渠道進行服務(wù)預(yù)約，并認準商家服務(wù)電話或史麥斯壁掛爐商家微信公眾號。非史麥斯壁掛爐指定的服務(wù)人員可能會影響產(chǎn)品后期正常使用及保修年限。 |
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