長(zhǎng)城集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
長(zhǎng)城咨詢服務(wù)電話：4006-189123
長(zhǎng)城集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)前準(zhǔn)備
預(yù)約時(shí)間：消費(fèi)者報(bào)修后，長(zhǎng)城會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
工具與備件：服務(wù)人員檢查并攜帶必要的工具和備件，確保能夠高效完成維修任務(wù)。
禮儀與形象：服務(wù)人員上門時(shí)需精神飽滿，衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明。同時(shí)，服務(wù)過程中不允許吸煙，盡可能保持室內(nèi)原有狀態(tài)。
二、服務(wù)過程
禮貌問候：服務(wù)人員進(jìn)門前需按門鈴或輕輕敲門三下，待用戶應(yīng)答后進(jìn)門，并禮貌問候：“您好，我是長(zhǎng)城的服務(wù)維修人員，為您作維修服務(wù)。”
工具箱擺放：工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
問題記錄：耐心聽取客戶反映的問題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。同時(shí)，多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶問題，確保用戶理解并滿意。
三、服務(wù)完成
現(xiàn)場(chǎng)清理：維修完畢后，服務(wù)人員會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，確保沒有遺留物品或垃圾。
試機(jī)檢查：服務(wù)人員會(huì)進(jìn)行試機(jī)檢查，確保維修后的集成灶能夠正常運(yùn)行。
開具單據(jù)：完成維修后，服務(wù)人員會(huì)開具收費(fèi)單據(jù)與保修卡，確保用戶有明確的維修記錄和保修憑證。
維修回訪：服務(wù)結(jié)束后，長(zhǎng)城會(huì)進(jìn)行維修回訪，詢問集成灶使用情況與收費(fèi)明細(xì)，確保用戶滿意并收集反饋意見。
四、其他要求
價(jià)格透明：長(zhǎng)城嚴(yán)格遵守價(jià)格公開、透明的原則，所有收費(fèi)項(xiàng)目均按照《長(zhǎng)城股份集成灶集成灶服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》進(jìn)行收取，并主動(dòng)出示給消費(fèi)者查看。
配件保修：維修更換的配件憑配件單或《維修單》等有效憑證可保修三個(gè)月（整機(jī)保修期的產(chǎn)品除外），自維修之日起計(jì)算。 |
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