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青島漢河電纜股份有限公司
| 聯(lián)系人：和健
先生 (銷(xiāo)售總監(jiān)) |
| 電 話(huà)：156-5329-9559 |
手 機(jī)：15653299559  |
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| 漢河電纜|橡膠電纜|YZ |
售后服務(wù)體系及保障能力
一、售后服務(wù)宗旨
以顧客要求為始點(diǎn)，以顧客滿(mǎn)意為終點(diǎn)。
二、售后服務(wù)承諾
1.用戶(hù)認(rèn)為必要的時(shí)候，我公司將派有經(jīng)驗(yàn)的工程師在接到用戶(hù)通知后，到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)，以保證供貨項(xiàng)目的性能和操作符合規(guī)定的技術(shù)要求。根據(jù)顧客要求，屬于咨詢(xún)性服務(wù)的，在4小時(shí)內(nèi)給予用戶(hù)答復(fù)；屬于現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急服務(wù)的，本省范圍內(nèi)不超過(guò)12小時(shí)到達(dá)、省外不超過(guò)24小時(shí)到達(dá)。
服務(wù)實(shí)行“三包”，即售后產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問(wèn)題，做到“包修”、“包換”、“包退”。
2.根據(jù)用戶(hù)要求及時(shí)提供與產(chǎn)品相關(guān)的設(shè)計(jì)、制造、監(jiān)造、檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試，運(yùn)行和維修等方面的技術(shù)咨詢(xún)、安裝指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)。在產(chǎn)品監(jiān)造過(guò)程中為用戶(hù)監(jiān)造人員提供工作和生活上的方便。
3.在全國(guó)各地30多個(gè)省市設(shè)有辦事處，可隨時(shí)為用戶(hù)提供良好的服務(wù)。
4.公司設(shè)有產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)投訴專(zhuān)線電話(huà)：（0532）88817933
三、售后服務(wù)體系及崗位職責(zé)
公司嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求建立了服務(wù)體系，并設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)-售后服務(wù)中心。顧客通過(guò)各種渠道反饋的意見(jiàn)，我公司均能迅速的做出反映。同時(shí)，售后定期征求顧客意見(jiàn)，對(duì)顧客意見(jiàn)進(jìn)行登記，做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
售后服務(wù)流程及崗位職責(zé)：
1.銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)將用戶(hù)反饋的信息認(rèn)真詳細(xì)地落實(shí)清楚,及時(shí)地反饋給售后服務(wù)中心,并協(xié)助售后服務(wù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行售后服務(wù)工作。
2.售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)根據(jù)用戶(hù)或業(yè)務(wù)員反饋的問(wèn)題及要求,安排相關(guān)服務(wù)人員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),并且填寫(xiě)”用戶(hù)服務(wù)單”。
3.質(zhì)量副總負(fù)責(zé)批準(zhǔn)服務(wù)方式,以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定。
4.售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)故障處理記錄、回訪和顧客滿(mǎn)意度回訪，并保存記錄。
5.每月形成售后服務(wù)及顧客滿(mǎn)意度月度分析報(bào)告,報(bào)質(zhì)量副總、銷(xiāo)售副總和總經(jīng)理。
四、售后服務(wù)的保障能力
公司資金實(shí)力雄厚、設(shè)備先進(jìn)、材料引進(jìn)規(guī)范、內(nèi)部管理逐層落實(shí)、切實(shí)有效。產(chǎn)品生產(chǎn)工藝優(yōu)良，出廠檢驗(yàn)嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)為適用市場(chǎng)的需求,公司始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以科技進(jìn)步為先導(dǎo)、以顧客滿(mǎn)意為宗旨不斷進(jìn)行自我完善，加強(qiáng)科技與先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)及企業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，取得了良好的效果。多年來(lái)公司為滿(mǎn)足客戶(hù)需求設(shè)有專(zhuān)業(yè)的運(yùn)輸隊(duì)伍,有汽車(chē)運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、船舶運(yùn)輸?shù)呢S富經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)、高素質(zhì)的工程安裝隊(duì)伍。從而保證了售前、售中及售后的全方位服務(wù)。
近日，國(guó)家電網(wǎng)公司在《國(guó)家電網(wǎng)報(bào)》上發(fā)表新聞，由漢纜股份中標(biāo)制造的、國(guó)家電網(wǎng)首次采購(gòu)的用于北京海淀500kV超高壓電纜系統(tǒng)的國(guó)產(chǎn)電纜，于6月8日完成為期6天的交接耐壓試驗(yàn)，電纜系統(tǒng)順利通過(guò)檢測(cè)。
該試驗(yàn)是世界城市電網(wǎng)中耐壓等級(jí)*高、時(shí)間*長(zhǎng)的交流變頻諧振耐壓電纜交接試驗(yàn)，也是首次與耐壓試驗(yàn)同步開(kāi)展局部放電檢測(cè)的試驗(yàn)，將有效確保電纜安裝質(zhì)量和運(yùn)行可靠性。試驗(yàn)的成功標(biāo)志著由我國(guó)自主研發(fā)的500kV2500mm2超高壓電纜，完全滿(mǎn)足國(guó)家超高壓長(zhǎng)距離大截面輸電線路要求，其技術(shù)水準(zhǔn)代表著世界領(lǐng)先水平。試驗(yàn)的成功，標(biāo)志著土生土長(zhǎng)的民族企業(yè)研發(fā)的超高壓電纜已進(jìn)入世界*高電壓行列，圓了中國(guó)電纜行業(yè)的夢(mèng)想。
500kV電纜系統(tǒng)是目前世界上投運(yùn)的*高電壓等級(jí)的電纜系統(tǒng)，電纜的設(shè)計(jì)、制造技術(shù)代表了當(dāng)前電纜工業(yè)的*高技術(shù)水平。北京海淀變電站國(guó)產(chǎn)500kV電纜進(jìn)線工程，為國(guó)產(chǎn)電纜的發(fā)展提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，對(duì)促進(jìn)我國(guó)高壓超高壓電纜的發(fā)展，提升我國(guó)電線電纜的制造水平具有重大的歷史意義。 |
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