阿里斯頓咨詢電話:4006-189123
一、阿里斯頓熱水器維修服務政策如下:
1. 產(chǎn)品保修:阿里斯頓集團對所售產(chǎn)品實行一年包修,三年包換,終身維護的政策。這意味著在購買產(chǎn)品后的一年內(nèi),如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素引起的性能故障,阿里斯頓將免費進行維修。在三年包換期內(nèi),如產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重性能故障,阿里斯頓將免費更換新產(chǎn)品。此外,對于售出的產(chǎn)品,阿里斯頓還提供終身維護服務。
2. 免費預約上門服務:在包修期內(nèi),阿里斯頓提供免費預約上門服務。用戶可以通過電話、微信或在線客服等方式預約上門服務時間,阿里斯頓會在約定時間內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)人員上門進行維修或安裝服務。
3. 收費服務:在包修期外,阿里斯頓提供收費的維修和保養(yǎng)服務。用戶可以根據(jù)需要選擇不同的服務項目和收費標準,阿里斯頓會派遣專業(yè)技術(shù)人員進行維修和保養(yǎng)工作。
4. 服務方式:阿里斯頓提供多種服務方式,包括“用戶送修”、“預約上門檢修、安裝”、“上門安全檢查、清洗”、“上門設計”等,以滿足不同用戶的需求。
5. 服務時效:阿里斯頓承諾在接到用戶報修后,將在12小時內(nèi)響應,并在24小時內(nèi)完成上門檢修工作。對于需要中大修的情況,阿里斯頓將在7日內(nèi)完成。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非阿里斯頓家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
|