伊萊克斯冰箱移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、伊萊克斯冰箱服務說明：
1. 保修卡的定義：伊萊克斯公司維修服務部（中國）對由于制造缺陷造成的產品質量問題實行一年有限質量保證（詳細保修條款請參閱保修卡或銷售合同，另有注明的除外）。
2. 正常使用情況下，在保修期內對有制造缺陷的設備儀器進行免費修理，免費更換零配件。另外，如有特殊產品的保修將額外注明。
3. 保修時間：主機保修一年，附件保修三個月，耗材不提供保修服務。
4. 保修期起止時間：以本產品的有效購買發(fā)票或有效保修卡或產品在伊萊克斯服務系統(tǒng)中注冊之日（特指解碼器類產品）起作為保修的起始時間；沒有注冊也無法提供發(fā)票等有效證明文件的，以機器出廠時間，再加上3個月的時間作為保修的起始時間。
5. 產品自購買之日起7天內（以本產品的有效購買憑證和有效保修卡為準），若產品發(fā)生非人為損壞的性能故障，在2次無法修復的情況下可以協(xié)商更換同型號的新設備。
6. 產品主機序列號和保修卡產品序列號不符、產品品質檢驗標簽或條形碼被去除、涂改或損壞。
二、伊萊克斯冰箱維修服務理念如下：
1. 真誠：對待客戶要真誠，不虛假、不做作，要用心傾聽客戶的需求和問題，給予客戶真實、準確的解答和幫助。
2. 專業(yè)：服務人員要具備專業(yè)的知識和技能，能夠為客戶提供專業(yè)、有效的解決方案和技術支持。
3. 熱情：服務人員要熱情、耐心、細致，要主動詢問客戶的需求和問題，關注客戶的感受和體驗，讓客戶感受到溫馨和舒適。
4. 高效：服務人員要高效、快速地響應客戶的請求和問題，盡可能地縮短客戶的等待時間和處理時間，提高客戶的服務滿意度。
5. 規(guī)范：服務人員要遵循公司的服務規(guī)范和流程，確保服務的標準化和一致性，避免出現(xiàn)服務質量和效果的波動和偏差。 |
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