伊萊克斯冰箱移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、伊萊克斯冰箱服務(wù)說明：
1. 保修卡的定義：伊萊克斯公司維修服務(wù)部（中國）對由于制造缺陷造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)行一年有限質(zhì)量保證（詳細(xì)保修條款請參閱保修卡或銷售合同，另有注明的除外）。
2. 正常使用情況下，在保修期內(nèi)對有制造缺陷的設(shè)備儀器進(jìn)行免費(fèi)修理，免費(fèi)更換零配件。另外，如有特殊產(chǎn)品的保修將額外注明。
3. 保修時間：主機(jī)保修一年，附件保修三個月，耗材不提供保修服務(wù)。
4. 保修期起止時間：以本產(chǎn)品的有效購買發(fā)票或有效保修卡或產(chǎn)品在伊萊克斯服務(wù)系統(tǒng)中注冊之日（特指解碼器類產(chǎn)品）起作為保修的起始時間；沒有注冊也無法提供發(fā)票等有效證明文件的，以機(jī)器出廠時間，再加上3個月的時間作為保修的起始時間。
5. 產(chǎn)品自購買之日起7天內(nèi)（以本產(chǎn)品的有效購買憑證和有效保修卡為準(zhǔn)），若產(chǎn)品發(fā)生非人為損壞的性能故障，在2次無法修復(fù)的情況下可以協(xié)商更換同型號的新設(shè)備。
6. 產(chǎn)品主機(jī)序列號和保修卡產(chǎn)品序列號不符、產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)簽或條形碼被去除、涂改或損壞。
二、伊萊克斯冰箱維修服務(wù)理念如下：
1. 真誠：對待客戶要真誠，不虛假、不做作，要用心傾聽客戶的需求和問題，給予客戶真實(shí)、準(zhǔn)確的解答和幫助。
2. 專業(yè)：服務(wù)人員要具備專業(yè)的知識和技能，能夠?yàn)榭蛻籼峁⿲I(yè)、有效的解決方案和技術(shù)支持。
3. 熱情：服務(wù)人員要熱情、耐心、細(xì)致，要主動詢問客戶的需求和問題，關(guān)注客戶的感受和體驗(yàn)，讓客戶感受到溫馨和舒適。
4. 高效：服務(wù)人員要高效、快速地響應(yīng)客戶的請求和問題，盡可能地縮短客戶的等待時間和處理時間，提高客戶的服務(wù)滿意度。
5. 規(guī)范：服務(wù)人員要遵循公司的服務(wù)規(guī)范和流程，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性，避免出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和效果的波動和偏差。 |
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