博世洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、博世洗衣機(jī)服務(wù)說明:
1. “顧客*”:貫徹顧客至上的信念,以高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品滿足客戶的期待和需求。
2. “專業(yè)至上”:致力于為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過專業(yè)知識(shí)和技能提高客戶滿意度。
3. “品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”:追求卓越的品質(zhì),以高品質(zhì)、高效率、高可靠性的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求。
二、博世洗衣機(jī)服務(wù)政策如下:
1. “真誠到永遠(yuǎn)”:這是博世社會(huì)服務(wù)宗旨,堅(jiān)持以“先賣信譽(yù),后賣產(chǎn)品”的理念,以“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”為目標(biāo),廣泛推行“一站到位”式服務(wù)。在維修服務(wù)中,博世承諾“只要你撥打一個(gè)電話,剩下的事由博世來做”,以消除顧客的后顧之憂。
2. “用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”:這一原則在博世服務(wù)中得到鞏固和發(fā)展,并不斷增添新的內(nèi)容。博世在服務(wù)過程中堅(jiān)持“消費(fèi)—服務(wù)—生產(chǎn)”這一結(jié)構(gòu)框架,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主體地位,認(rèn)為沒有先進(jìn)完善的服務(wù)體系和服務(wù)手段,就無法吸引消費(fèi)者和占領(lǐng)市場(chǎng),也就無法擴(kuò)大再生產(chǎn)。
3. “高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略:博世已確立了這一服務(wù)戰(zhàn)略,并成為博世二次創(chuàng)業(yè)的主體思想。博世通過售前、售中、維修服務(wù)來滿足用戶的需求,包括真實(shí)地介紹產(chǎn)品特性和功能、耐心地講解和演示、送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、月內(nèi)回訪等項(xiàng)服務(wù)。 |
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