海爾洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海爾洗衣機服務(wù)說明:
1. 全程服務(wù)模式:海爾致力于提供從售前到維修的全程服務(wù)模式,不僅關(guān)注產(chǎn)品的銷售,更關(guān)注客戶在使用過程中的需求和體驗。
2. 全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò):海爾在全球范圍內(nèi)設(shè)立了運營中心、辦事處和授權(quán)服務(wù)站,以便快速響應并滿足各地用戶的需求。
3. 專業(yè)服務(wù)團隊:海爾擁有一支經(jīng)過專業(yè)培訓的服務(wù)團隊,能夠為用戶提供專業(yè)、高效的服務(wù),解決各種技術(shù)問題。
4. 5P服務(wù)承諾:海爾提供的“5P”服務(wù)包括專享服務(wù)、專有配件、專用機油、專屬技術(shù)產(chǎn)品以及專業(yè)再制造,旨在讓用戶滿意、放心。
5. 全天候服務(wù):海爾提供全天候、全方位的服務(wù),確保在任何時候、任何地點都能夠為用戶提供及時的技術(shù)支持和服務(wù)。
6. 客戶滿意導向:海爾的服務(wù)宗旨是讓客戶滿意,通過持續(xù)改進和創(chuàng)新,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,以滿足客戶不斷變化的需求。
二、海爾洗衣機服務(wù)政策如下:
1. 維修服務(wù):海爾重視維修服務(wù),提供維修、保養(yǎng)和退換貨等服務(wù),并且全國各地都有維修服務(wù)中心,用戶可以方便地找到*近的維修網(wǎng)點。同時,海爾還提供24小時在線客服,隨時為用戶解答問題。
2. 維修質(zhì)量承諾:在保修期內(nèi),如果發(fā)生整機更換(不包括配件),更換后的產(chǎn)品按照三包法規(guī)定重新計算保修期;如果發(fā)生部件更換,更換后主機延續(xù)原保修期,主機的保修期不足90天的按照90天計算,更換后的部件延續(xù)主機剩余保修期或90天質(zhì)保(以時間較長的方式為準)。保外維修更換后的部件或附件享有90天的有限保修期。
3. 退換貨及送修服務(wù)指引:退換貨或送修前,用戶需要核對相關(guān)內(nèi)容并備份個人數(shù)據(jù)。送修時,產(chǎn)品須經(jīng)過海爾客戶服務(wù)中心專業(yè)的檢測,檢測無故障產(chǎn)品將原樣退回。因產(chǎn)品不符合保修條件需收取費用的,海爾客戶服務(wù)中心將向消費者收取維修費,并提供維修報告。 |
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