方太清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說明：
1. 全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：方太在全球范圍內(nèi)設(shè)有運(yùn)營中心、辦事處和服務(wù)站，以確�？蛻魺o論在全球哪個(gè)角落都能得到及時(shí)、高效的服務(wù)支持。他們承諾全天候、全方位的365天24小時(shí)服務(wù)到位。
2. 即時(shí)響應(yīng)：方太設(shè)有全球電話服務(wù)中心，提供724小時(shí)的即時(shí)回復(fù)服務(wù)，以滿足客戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的需求。
3. 全程服務(wù)模式：方太提供從售前咨詢、售中支持到維修服務(wù)的全程服務(wù)模式，確�？蛻粼谡麄�(gè)購買和使用過程中都能得到專業(yè)、貼心的服務(wù)。
4. 創(chuàng)新服務(wù)舉措：方太不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，如推出“方太服務(wù)新干線”，為用戶提供專享服務(wù)、專有配件、專用機(jī)油、專屬技術(shù)產(chǎn)品、專業(yè)再制造等“5P”服務(wù)，旨在通過專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
二、方太服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)內(nèi)容：自購買之日起15日內(nèi)，如出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇免費(fèi)換機(jī)服務(wù)。如果換機(jī)仍然不能解決故障，用戶可以選擇退機(jī)或繼續(xù)換機(jī)，直至故障排除。
2. 服務(wù)范圍：方太“以換代修”服務(wù)政策適用于在正常使用條件下出現(xiàn)性能故障的，不包括人為損壞、意外損壞、私拆私修等情況。
3. 換機(jī)流程：用戶需要先聯(lián)系方太客服或前往方太維修服務(wù)中心進(jìn)行故障檢測和確認(rèn)。確認(rèn)故障后，用戶可以選擇快遞或到店方式進(jìn)行換機(jī)�？爝f方式需要用戶承擔(dān)往返郵費(fèi)，到店方式則不需要。換機(jī)完成后，用戶需要驗(yàn)收確認(rèn)并在維修單上簽字確認(rèn)。
4. 注意事項(xiàng)：換機(jī)過程中，方太會(huì)對(duì)進(jìn)行全面檢測，如有其他非性能故障，可能會(huì)影響換機(jī)服務(wù)。此外，如果用戶在購買后15天內(nèi)未申請(qǐng)換機(jī)服務(wù)，則視為自動(dòng)放棄該權(quán)益。 |
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