華帝燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、華帝燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
1. 預(yù)約服務(wù)：華帝提供了便捷的預(yù)約服務(wù)，消費(fèi)者可以通過關(guān)注華帝品牌公眾號或華帝服務(wù)公眾號來預(yù)約安裝、報(bào)修等服務(wù)。此外，華帝還設(shè)立了24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線以及微信智能客服，全天候?yàn)橄M(fèi)者提供幫助。
2. 及時響應(yīng)：消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，華帝會在1.5小時內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體的上門服務(wù)時間，并按照預(yù)約時間準(zhǔn)時上門。如果遇到特殊情況，華帝會立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪，確保消費(fèi)者的需求得到滿足。
3. 免費(fèi)安裝：對于消費(fèi)者購買的華帝產(chǎn)品，如灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鞯龋A帝會提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)。
4. 維修服務(wù)：對于產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，華帝會提供相應(yīng)的維修服務(wù)。但需要注意的是，因消費(fèi)者使用不當(dāng)或非華帝服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成的損壞，以及無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機(jī)憑證且機(jī)身?xiàng)l碼被損的情況，不屬于免費(fèi)維修范圍。
二、華帝燃?xì)庠罘⻊?wù)理念如下：
1. 嚴(yán)格的服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：華帝燃?xì)庠顕?yán)格把握服務(wù)商準(zhǔn)入，實(shí)行工程師實(shí)名入駐，建立完善的工程師選用育留機(jī)制，具備直接指揮溝通到工程師的標(biāo)準(zhǔn)流程。
2. 統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的安裝材料：華帝燃?xì)庠顚?shí)行產(chǎn)品主機(jī)與安裝輔材的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)安裝輔助包的品牌化定制、專業(yè)化打造、品質(zhì)化保障。
3. 透明的安裝體驗(yàn)和費(fèi)用：華帝燃?xì)庠钤诎惭b產(chǎn)品前，會事先將高空費(fèi)、輔材費(fèi)等一系列費(fèi)用提前告知給消費(fèi)者，然后通過電子賬單的形式由華帝燃?xì)庠钇脚_進(jìn)行扣費(fèi)。這杜絕了安裝師傅私下亂收費(fèi)的現(xiàn)象，為用戶帶來了更透明的安裝體驗(yàn)。
4. 優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)保障：華帝燃?xì)庠顬樯壪M(fèi)者的維修服務(wù)體驗(yàn)，提供了很多維修保障措施。例如，針對產(chǎn)品質(zhì)量問題，為消費(fèi)者提供了“三包服務(wù)”：燃?xì)庠畹恼麢C(jī)質(zhì)保期長達(dá)6年，變頻燃?xì)庠顗嚎s機(jī)更是10年包換。 |
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