TCL空調(diào)移機安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、TCL空調(diào)服務(wù)說明：
一、熱情周到，主動服務(wù)
服務(wù)人員應(yīng)始終以飽滿的熱情接待每一位客戶，無論客戶的問題大小，都應(yīng)耐心傾聽，積極回應(yīng)。同時，服務(wù)人員應(yīng)主動為客戶提供服務(wù)，盡可能滿足客戶的合理需求，讓客戶感受到TCL的溫暖與關(guān)懷。
二、專業(yè)細(xì)致，解決問題
服務(wù)人員應(yīng)具備扎實的專業(yè)知識和技能，能夠準(zhǔn)確判斷客戶的問題所在，并提供專業(yè)的解決方案。在處理問題時，服務(wù)人員應(yīng)細(xì)致入微，確保問題得到徹底解決，不留后患。
三、誠信為本，真實可靠
TCL服務(wù)人員應(yīng)堅守誠信原則，對客戶提出的問題和需求，應(yīng)如實告知，不夸大其詞，不隱瞞事實。同時，服務(wù)人員應(yīng)遵守公司的服務(wù)承諾，確�？蛻裟軌蛳硎艿匠兄Z中的服務(wù)內(nèi)容。
四、尊重客戶，友善溝通
服務(wù)人員應(yīng)尊重每一位客戶，不論客戶的身份、地位如何，都應(yīng)給予平等的對待。在溝通過程中，服務(wù)人員應(yīng)使用友善、親切的語言，避免使用不當(dāng)?shù)拇朕o或態(tài)度，確保溝通順暢、愉快。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進步
TCL鼓勵服務(wù)人員持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。服務(wù)人員應(yīng)積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，掌握*新的服務(wù)理念和方法，以便更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、廣州TCL空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理，包括材料費和工時費。各產(chǎn)品的整機及主要部件的三包有效期從開具發(fā)票之日起計算。如果產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間，則“三包”有效期從實際交付日起計算。
2. 對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用家電用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用家電，對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。
4. 以下情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保 |
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