芬尼空氣能熱泵熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
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芬尼空氣能熱泵熱水器維修服務說明：
1. 保修政策：
- 工業(yè)和商業(yè)用途的空氣能產(chǎn)品，整機保修1年，主要部件保修3年。部分工業(yè)機整機保修18個月，主要部件保修3年。
- 家用型系列產(chǎn)品根據(jù)型號和購買時間，整機保修期限在1到5年不等。壓縮機的保修期限也有3年和5年之分。
- 如果用戶產(chǎn)品說明書或原承諾的保修期限上有沖突的，以用戶承諾書為準。
- 對于超過保修期限或不屬于保修范圍內(nèi)的維修，公司可能會收取額外費用。
2. 服務體系：
- 售前：提供專業(yè)的職業(yè)水準，了解客戶需求并進行詳細分析，協(xié)助客戶做好規(guī)劃，定制解決方案。
- 售中：深入了解客戶需求，詳細介紹產(chǎn)品功能和應用，提供高效物流運輸，專業(yè)人員上門進行安裝指導及技術支持。
- 維修：提供24小時在線咨詢，1小時內(nèi)極速響應，為客戶解答各種維修問題。此外，還有專業(yè)人員為產(chǎn)品的保養(yǎng)與維護提供保障。全國遍布維修服務網(wǎng)點450余個，確保服務無處不在。
3. 品質(zhì)管理：
- 公司建立了“質(zhì)量體系基礎、品質(zhì)文化引導、全員參與監(jiān)管、標準規(guī)范執(zhí)行”的四大獨具特色的品質(zhì)管理模塊。
- 在“高技術、嚴選材、精制造、誠服務”的質(zhì)量方針和“產(chǎn)品一次性檢驗合格率≥98%,顧客滿意率≥98%”的質(zhì)量目標指導下，開展持續(xù)改進活動，確保產(chǎn)品質(zhì)量達到甚至超出顧客要求。
4. 供應商審核：
- 公司嚴格按照規(guī)范流程執(zhí)行“一票否決”制對供應商進行審核，一旦發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，將對供應商進行降級評審。
- 建立零部件的樣品庫，定期對零部件進行物理解剖分析，監(jiān)控供方產(chǎn)品的一致性，從源頭保證產(chǎn)品品質(zhì)。
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