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華帝壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾
1. 專業(yè)性:所有服務(wù)人員均需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),確保具備行業(yè)知識與專業(yè)技能,為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢與解決方案。
2. 及時性:承諾在接到客戶需求后,帝一時間響應(yīng),并在約定的時間內(nèi)給予明確答復(fù)或完成服務(wù)。
3. 誠信透明:服務(wù)過程中,我們將保持高度的誠信與透明度,不隱瞞任何可能影響客戶決策的信息。
4. 客戶至上:始終把客戶需求放在首位,以客戶滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn),不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。
客戶接待流程
1. 首次接觸:通過電話、郵件、網(wǎng)站或面對面等方式,友好、熱情地接待客戶,了解客戶需求。
2. 需求確認(rèn):清晰、準(zhǔn)確地記錄客戶需求,與客戶確認(rèn)服務(wù)細(xì)節(jié),確保雙方理解一致。
3. 方案提供:根據(jù)客戶需求,制定并提供個性化服務(wù)方案,解釋方案優(yōu)勢與預(yù)期效果。
4. 合同簽訂:在雙方達(dá)成一致后,簽訂正式服務(wù)合同,明確服務(wù)內(nèi)容、價格、期限及雙方責(zé)任。
5. 服務(wù)執(zhí)行:按照合同約定的時間與標(biāo)準(zhǔn),高效、專業(yè)地執(zhí)行服務(wù)。
華帝壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明:
{華帝壁掛爐維修理念:
承諾一:快速上門檢測故障,
承諾二:如實(shí)說明故障原因,不欺騙客戶。
承諾三:配件如需帶回檢測,詳細(xì)記錄配件序列號或貼上易碎標(biāo),保證客戶的財產(chǎn)安全。
承諾四:不亂收費(fèi),所有維修價格按市場價收取。
承諾五:由于我們的原因,故障未解決,不收取任何費(fèi)用。
承諾六:客戶投訴屬實(shí),上門退還所有維修費(fèi)用。
承諾七:配件故障12個月內(nèi)出現(xiàn)相同故障,免費(fèi)再次維修。
★華帝六類免費(fèi):
免費(fèi)設(shè)計--免費(fèi)上門,根據(jù)建筑特點(diǎn)和用戶需求進(jìn)行設(shè)計;
免費(fèi)送貨--用戶定購壁掛爐后,根據(jù)用戶的時間免費(fèi)送貨上門;
免費(fèi)安裝--專業(yè)人 |
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