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GB/T19000-2000族標準首先規(guī)定了組織管理者的職責，并明確指出管理者對質(zhì)量方針的制定與質(zhì)量體系的策劃、開發(fā)、實施和保持的決策負*終責任。因此領(lǐng)導作用是關(guān)鍵，科力遠從開始貫標到今天的實踐使我們體會到，從全司動員、建立文件化的質(zhì)量管理體系之初至今，經(jīng)歷了幾屆公司領(lǐng)導，各屆領(lǐng)導發(fā)揮的作用不同，我們的質(zhì)量管理體系的實施、改進程度是完全不同的。
在漢語中，領(lǐng)導有兩個含義：一是動詞，指領(lǐng)導的行為；二是名詞，指擔任領(lǐng)導的人。GB/T 19000-2000族標準強調(diào)的是擔任領(lǐng)導的人的作用。在GB/T 19000—2000中有“*高管理者”術(shù)語。*高管理者是指“在*高層指揮和控制組織的一個人或一組人”。顯然，*高管理者是領(lǐng)導，而領(lǐng)導不僅僅是“*高管理者”，還包括我們的車間主任、拉長、組長等各級管理者。
領(lǐng)導在質(zhì)量管理中的作用是極其關(guān)鍵的，其主要作用是將本企業(yè)或組織的宗旨和經(jīng)營方向與內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造一個緊張而團結(jié)，活躍而又高效的充滿集體主義色彩的企業(yè)文化和環(huán)境，使全體員工能充分參與質(zhì)量管理的各項活動，達到企業(yè)的預(yù)定目標。
這里的“內(nèi)部環(huán)境”，按 GB/T 19000-2000族標準的規(guī)定，不是指自然環(huán)境，也不僅僅是指一般的工作環(huán)境，而是指人文環(huán)境，是公司內(nèi)部的情況和條件。員工在公司中的行為是受群體心理制約的，是受社區(qū)環(huán)境影響的。一個沒有良好的質(zhì)量風氣的公司，質(zhì)量管理體系要正常運行是不可能的。良好質(zhì)量風氣的形成，固然離不開整個社會的質(zhì)量風氣狀況，但*重要的還是領(lǐng)導的責任，包括領(lǐng)導的模范帶頭作用�！�
領(lǐng)導人員在質(zhì)量管理體系中具有*重要的地位。以下是各級領(lǐng)導人員在質(zhì)量管理體系中的職責和應(yīng)所起的作用。 |
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