寧鄉(xiāng)卓遠(yuǎn)置業(yè)有限公司召開2015年客戶滿意度提升會議
 近日，寧鄉(xiāng)卓遠(yuǎn)置業(yè)有限公司有關(guān)工作人員齊聚本部會議室，圍繞客服信息化項目啟動、2014年客戶滿意度年度獎懲通報、2015年客戶滿意度提升方案匯報等議程，進(jìn)行了分享討論。
    上午9點(diǎn)，客服信息化項目明源團(tuán)隊負(fù)責(zé)人圍繞客服信息化項目背景、目標(biāo)和實(shí)施范圍、項目組織和實(shí)施管控等內(nèi)容，向與會人員進(jìn)行了匯報。寧鄉(xiāng)卓遠(yuǎn)置業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)場做出批示，并對項目實(shí)施提出具體要求。
    《關(guān)于2014年客戶滿意度管理年度獎懲的通報》相關(guān)重點(diǎn)內(nèi)容也在會上進(jìn)行了公布，寧鄉(xiāng)卓遠(yuǎn)置業(yè)有限公司出資30萬元，表彰寧鄉(xiāng)卓遠(yuǎn)置業(yè)有限公司在過去一年里為客戶滿意度做出突出貢獻(xiàn)的個人和團(tuán)隊。
  
 
    隨后，與會人員圍繞集團(tuán)客戶滿意度提升目標(biāo)、考核辦法、提升思路及關(guān)鍵指標(biāo)提升舉措等內(nèi)容，集中分享了寧鄉(xiāng)卓遠(yuǎn)置業(yè)有限公司的滿意度提升方案。
    《2015年寧鄉(xiāng)卓遠(yuǎn)置業(yè)有限公司客戶滿意度提升方案》從寧鄉(xiāng)卓遠(yuǎn)置業(yè)有限公司層面明確了2015年度客戶滿意度提升“責(zé)任化管理”的首要原則，通過“指標(biāo)責(zé)任化”“舉措責(zé)任化”和“考核責(zé)任化”三步法，推動寧鄉(xiāng)卓遠(yuǎn)置業(yè)有限公司2015年客戶滿意度管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，推動“以客戶為中心”意識的養(yǎng)成。
    會上，寧鄉(xiāng)卓遠(yuǎn)置業(yè)有限公司各單位滿意度提升方案匯報情況，向與會人員提出要求。她強(qiáng)調(diào)，寧鄉(xiāng)卓遠(yuǎn)置業(yè)有限公司各單位首先要“從我做起；從每一層級的干部做起，樹立榜樣；從具體的每一件事做起”，樹立好的文化氛圍，提高文化符合度和工作標(biāo)準(zhǔn)。
    其次，周總向城市公司提出建議，希望各城市公司能夠提升自主意識，主動收集、總結(jié)區(qū)域客戶居住習(xí)慣、關(guān)注偏好等體驗需求，并做好與職能部門的業(yè)務(wù)對接和反饋，*終對客戶負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升。與此同時寧鄉(xiāng)卓遠(yuǎn)置業(yè)有限公司也要在滿意度方案的落地過程中，不斷改進(jìn)，從客戶的角度出發(fā)，檢驗我們的工作是不是契合客戶的真實(shí)訴求。另一方面，寧鄉(xiāng)卓遠(yuǎn)置業(yè)有限公司更需要在規(guī)范制度流程的基礎(chǔ)上，針對問題比較突出、比較多的具體業(yè)務(wù)，出具有針對性的管理預(yù)案。
    *后，周總希望大家能夠在2015年度的滿意度提升過程中，逐步掌握快速辨識客戶需求和關(guān)注點(diǎn)的方法，在正確判斷滿足客戶需求的難易程度、精準(zhǔn)定位關(guān)鍵觸點(diǎn)的基礎(chǔ)上，使寧鄉(xiāng)卓遠(yuǎn)置業(yè)有限公司能夠用*小的投入，帶來*大的客戶滿意度回報。 |
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