尊敬的先生/女士, 您好！
了解當今世界上*新的 IT 服務(wù)管理（ITSM）理念，掌握前沿ITIL工具訊息！
我們將在深圳，2015年10月31日-11月01日舉辦“ITIL 2011 Foundation 培訓(xùn)”，與您共同分享國際 IT 管理*佳實踐的成功經(jīng)驗。
1.0. 課程綜述
ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫 (Information Technology Infrastructure Library）的簡稱，是IT服務(wù)管理領(lǐng)域*廣為應(yīng)用和引為參考的*佳實踐框架。初期的ITIL項目重心在于系統(tǒng)管理，而2000年發(fā)布的ITIL v2（ITIL第二版）則將重心放在了流程管理上，為IT服務(wù)管理提供所需要的流程管理實例。ITIL v3（第三版）開創(chuàng)了生命周期理論，并實現(xiàn)了與其他標準和*佳實踐的接口。在歷經(jīng)四年的更新與修訂后，ITIL 2011于2011年7月正式面向全球發(fā)布并推廣實施。ITIL 2011是基于ITIL v3版本的更新，而非全新改版。ITIL v3是ITIL自問世以來*大規(guī)模的修訂，該版本整合了ITIL v1與ITIL v2的精華，同時融入了IT服務(wù)管理領(lǐng)域當前的*佳實踐—生命周期理論，以及與其他標準和*佳實踐的接口，并包含了更為豐富的實施資源。 ITIL 2011版本細化了ITIL v3版本中概念及知識體系，更多結(jié)合范例展示流程結(jié)構(gòu)，并優(yōu)化商業(yè)論證內(nèi)容。
2.0. 課程目標
 全面學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理（ITIL 2011）流程；
 熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組合要件；
 熟悉服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)運營、服務(wù)轉(zhuǎn)換及服務(wù)持續(xù)改進的概念；
 通過案例介`紹目前國內(nèi) ITIL 實施情況，獲得如何進行 IT 服務(wù)管理體系建設(shè)的感性認識；
 參加ITIL Foundation 2011認證考試，拿到ITIL Foundation 2011國際認證 – 它是您獲得 ITIL 其他高級認證的基礎(chǔ)。
3.0. 培訓(xùn)對象
 CIO 、信息主管、信息中心主任；各級 IT 經(jīng)理和 IT 項目經(jīng)理；資深 IT 人員和 IT咨詢顧問。
 信息中心主任；
 CIO、IT運維經(jīng)理、數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；
 有兩年以上工作經(jīng)驗的IT運維人員；
 IT項目經(jīng)理；
 軟件/系統(tǒng)開發(fā)主管；
 IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理；
 資深I(lǐng)T人員；
 IT支持服務(wù)主管；
 IT客戶服務(wù)人員；
 Helpdesk經(jīng)理；
 流程經(jīng)理。 |
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