南通環(huán)境認(rèn)證供應(yīng)商是服務(wù)提供者為客戶提供服務(wù)的支持者,供應(yīng)商提供的服務(wù)水平直接或間接地影響服務(wù)提供者對客戶提供的服務(wù)水平。因此,服務(wù)提供者需要將SLA的要求按照供應(yīng)商提供的服務(wù)范圍進行任務(wù)或指標(biāo)分解,并在支持合同(UC)中體現(xiàn)。
在簽定SLA之前,首先要明確客戶的可用性和連續(xù)性需求,南通ISO14001體系認(rèn)證在確定了SLA的可性和連續(xù)性目標(biāo)后,服務(wù)連續(xù)性和可用性管理應(yīng)確保這些目標(biāo)實現(xiàn)和達成,并提供實際的運行指標(biāo)。
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