ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心是建立文件化質(zhì)量體系。書面規(guī)定了必須的質(zhì)量要素內(nèi)容及實(shí)施程序。要求管理人員、操作人員和驗(yàn)證人員都必須按文件執(zhí)行并加以記錄。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施保證企業(yè)的質(zhì)量管理水平與世界等同。
☆ 環(huán)境管理體系審核的依據(jù)可以歸納為以下三條：
①ISO14001：ISO14001是環(huán)境管理體系的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)，作為審核的依據(jù)之一是必須的。因此要建立環(huán)境管理體系，必須以ISO14001作為審核依據(jù)。
②環(huán)境管理手冊、程序文件及其它相關(guān)環(huán)境管理體系文件：環(huán)境管理手冊和程序文件是組織根據(jù)ISO14001的要求編制的。它對組織的環(huán)境管理體系的實(shí)施提供強(qiáng)制性指令和具體操作運(yùn)行指導(dǎo)。一旦發(fā)布就是組織的內(nèi)部環(huán)境管理法規(guī)。
部分案例-297
質(zhì)量管理體系中對貫徹單位提出20個(gè)要求，如：管理職責(zé)，質(zhì)量體系，合同評審等，其中第19個(gè)要求是“服務(wù)”，標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定：“……供方應(yīng)建立并保持對服務(wù)的實(shí)施，驗(yàn)證和報(bào)告的形成文件的程序……”這指的是產(chǎn)品售出后，由產(chǎn)品的提供單位進(jìn)行的售后服務(wù)如實(shí)行三包，上門維修等要按顧客的要求做好。在我們對一些企業(yè)的診斷中發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都設(shè)置了比較大的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，但由于沒有和質(zhì)量管理體系結(jié)合起來，企業(yè)雖然投入了很大的財(cái)力物力，卻沒得到應(yīng)有的回報(bào)。
審核員一般具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和考核，而且可以做到公正、公平，沒有和企業(yè)有影響公正性判斷的行為。因此，審核中可以及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地發(fā)現(xiàn)不足，有利于企業(yè)的整改。企業(yè)完全可以利用通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核，利用外力來推動企業(yè)的體系運(yùn)行。 |
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