星級服務(wù)評價(jià)認(rèn)證證書
a）初次評審：按商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證流程圖，走完全部過程。
b）監(jiān)督評審：初次評審?fù)瓿�，企業(yè)取得認(rèn)證證書后，每年都將進(jìn)行監(jiān)督評審。監(jiān)督評審的時(shí)間一般是初評的1/3。
c）復(fù)評：第三年后，獲得認(rèn)證的企業(yè)需換發(fā)新證。復(fù)評按初評進(jìn)行�？擅獬暾堎M(fèi)和注冊費(fèi)。
適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價(jià)。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。
《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》規(guī)定了商品售后服務(wù)的評價(jià)方式、評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)程序和評價(jià)準(zhǔn)則；對評價(jià)方法、評價(jià)管理、評審員等作出了具體規(guī)定。 |
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