b2b電子商務(wù)（b2b平臺(tái)）是利用網(wǎng)絡(luò)作為工具，企業(yè)與企業(yè)之間展開的一系列商務(wù)活動(dòng)，其功能已涵蓋到企業(yè)商務(wù)體系包括信息流、物流、資金流的各個(gè)過程中。雖然中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有一些優(yōu)勢，同時(shí)，電子商務(wù)自身的發(fā)展也為中小企業(yè)利用電子商務(wù)提供了機(jī)遇，但是就目前來說，我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨很多急待解決的問題。
三.在客戶服務(wù)方面不夠優(yōu)質(zhì)，導(dǎo)致客源流失
電子商務(wù)中的客戶服務(wù)分兩種形式，一是電話服務(wù)，二是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)交流方式。對客戶的要求和問題，作出及時(shí)的反應(yīng)和解釋。電子商務(wù)中的客戶服務(wù)實(shí)質(zhì)是企業(yè)與客戶保持商務(wù)溝通的重要方式，對于加強(qiáng)與客戶聯(lián)系，促進(jìn)客戶對企業(yè)的信任，維護(hù)客戶忠誠有著非常重要的意義。實(shí)際上它是企業(yè)從客戶的角度上進(jìn)行參照，也是企業(yè)在社會(huì)上的信息反饋，從這個(gè)意義上說任何一條信息，任何一個(gè)客戶問題均有它的價(jià)值。但是有的企業(yè)客服對此認(rèn)識(shí)片面，表現(xiàn)在只選擇有利的信息，忽略反映的可能存在的問題�；蛘邞B(tài)度上發(fā)生變化，與客戶的交流不能有效的進(jìn)行。失去耐心，由于反應(yīng)不及時(shí)使客戶忠誠度下降，*后可能流失客戶。
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