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30日包退換 長(zhǎng)虹電視空調(diào)服務(wù)挑戰(zhàn)“三包”售后服務(wù)國(guó)標(biāo)
2016年7月23日，海信（Hisense）通過(guò)其官微宣布即日起旗下三大品牌所有消費(fèi)電子、家用電器全渠道(線上、線下)實(shí)施“30天包退包換”,這與“7天包退、15天包換”的國(guó)標(biāo)相比，延長(zhǎng)了一倍多。而記者查閱資料顯示，這也是與歐包修的起始日期來(lái)計(jì)算包修期；
2.4、以下情形之一時(shí)，實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：
? 用戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
? 非我0天包退包換”,這與“7天包退、15天包換”的國(guó)標(biāo)相比，延長(zhǎng)了一倍多。而記者查閱資料顯示，這也是與歐美國(guó)家相比除沃爾瑪90天包退換之外三包政策*寬容的政策。
長(zhǎng)虹官方對(duì)這一舉措的解釋是：以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量近乎苛刻的要求，表達(dá)對(duì)顧客的高度重視，向所有關(guān)聯(lián)方傳達(dá)“善”的力量，達(dá)到“創(chuàng)造顧客”的企業(yè)目的。業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)說(shuō)，長(zhǎng)虹的舉措一石三鳥(niǎo)：一是傳遞質(zhì)量自信；二是倒逼質(zhì)量管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自我施壓；三是為搶奪顧客信賴(lài)獲取這已是長(zhǎng)虹歷史上第二次挑戰(zhàn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)，2007年4月，長(zhǎng)虹率先打破行業(yè)常規(guī)，將平板電視“屏”的保修從一年；
? 非我公司承諾的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容；
? 用戶提出的空調(diào)保養(yǎng)服務(wù)，金卡用戶除外
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