什么是呼叫中心系統(tǒng)呢?呼叫中心系統(tǒng)(外呼系統(tǒng))是基于計算機電話集成技術(shù)(CTI)和云計算技術(shù),集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。它的優(yōu)點是分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強,低成本,建設(shè)周期短和系統(tǒng)伸縮性強。 有什么好處優(yōu)勢呢?一起來看下文:
卡信呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢:
一:卡信呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)全方位服務(wù),大幅提升企業(yè)形象
電話是*普遍的溝通與行銷工具,操作簡單,且隨處可得。透過語音、座席互動語音營銷系統(tǒng),整合語音及座席綜合應(yīng)用,用戶可事先自定義服務(wù)內(nèi)容,制作*專業(yè)的語音解說流程,將高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)信息傳遞給潛在用戶,是語音營銷及管理*佳的工具。而且語音親切品質(zhì)一致,大幅提升企業(yè)形象。
二:卡信呼叫中心系統(tǒng)降低管理成本,人員安排更有效率
在以往,諸如產(chǎn)品服務(wù)推廣等任務(wù),常常需要人工來處理,不但耗費大量人力資源,重復(fù)性的動作令人相當(dāng)疲累,服務(wù)品質(zhì)不易掌握,F(xiàn)在,您可以把這些工作交給語音、傳真及座席互動語音營銷系統(tǒng),立即免除人員重復(fù)性的推銷動作之苦,降低人事開銷,而且人力資源也能做更有效的安排,為公司創(chuàng)造更大的附加價值。
三:卡信呼叫中心系統(tǒng)個性化流程設(shè)置,滿足企業(yè)要求
語音營銷系統(tǒng)采用套裝系統(tǒng)的理念來設(shè)計各項功能?紤]到大部分客戶對于語音、傳真及座席的需求,讓客戶可自行設(shè)計專屬的服務(wù)流程,并且擁有絕對的自主性。系統(tǒng)獨特的WEB界面管理功能讓用戶可以自行修改各項系統(tǒng)流程,彈性更改所提供的語音、傳真及座席服務(wù)內(nèi)容,不論增減任何服務(wù)項目,在公司內(nèi)便可輕易達成,且不須額外付費,完全符合使用者對彈性、時效性及自主性的強烈需求。
四:卡信呼叫中心系統(tǒng)降低企業(yè)營銷推廣成本
可以利用系統(tǒng)獨特的個性化編輯功能輕易做到,在線操作非常及時,也不需額外負(fù)擔(dān)其他維護費用,長期使用成本更低廉,從而降低企業(yè)營銷推廣成本。
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