廣州市聚星源科技有限公司成立于 1999 年，國家高新技術(shù)企業(yè)。是中國領(lǐng)先的呼叫 中心及企業(yè)信息化解決方案提供商，公司位于環(huán)境優(yōu)美的廣東科學(xué) 城科匯金谷----華南超大規(guī)模的生態(tài)化、智能化、低密度的花園式 甲級寫字樓。 用極先進的技術(shù)、極優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、極高效的服務(wù)為客戶持續(xù)創(chuàng) 造價值是聚星源存在的唯一理由，提升客戶的高效溝通和客戶管理 是聚星源發(fā)展的原動力。
通過多年的經(jīng)營，產(chǎn)品在多個行業(yè)領(lǐng)域已形成了領(lǐng)先優(yōu)勢，包括：電子商務(wù)、金融保險、公共事業(yè)、郵政物流、政府機關(guān)、電信 移動運營商、交通旅游、醫(yī)療教育、生產(chǎn)制造等。代表客戶有：中國移動、中國電信、中國石油、四川省司法廳，Q省司法廳、索菲亞家居，東莞人力資源局、深圳華為、金立手機、華潤燃?xì)�、東江水務(wù)，新疆供水，茂名自來水，宜春水務(wù)，大亞灣水務(wù)，廣州自來水，M手機、長沙機場、、大族激光等。 成功案例超過10000家。
聚星源呼叫中心系統(tǒng)支持電話、微信、IM 在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，實現(xiàn)一站式服務(wù)管理模式，不流失每一個客戶。
在客服過程中，將不能簡單通過線上問答解決的用戶需求、內(nèi)容建立一 張表單，系統(tǒng)會根據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)送給企業(yè)相關(guān)部門解決。 向?qū)健?shù)化配置、支持自定義、模塊化設(shè)計，可以支持不同行業(yè)客戶、并隨業(yè)務(wù)發(fā)展不斷調(diào)整及擴展。
典型案例分享：
近日，聚星源簽約X企業(yè)集團有限公司(以下簡稱“R集團”)，就集團客戶服務(wù)信息化建設(shè)方面進行探討，通過搭建線上+線下協(xié)同的全媒體客服系統(tǒng)，逐步打造覆蓋5大銷售分公司、全國代理商的“一站式”服務(wù)管理。
R集團是一家集科研、開發(fā)、銷售、多元化經(jīng)營于一體的廣東省民營高新技術(shù)企業(yè)，是國內(nèi)新型管道行業(yè)的龍頭企業(yè)。自公司成立以來，R一直將產(chǎn)品品質(zhì)視為企業(yè)發(fā)展壯大的核心競爭力，堅持走品質(zhì)為先的發(fā)展道路。R公司擁有國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、CNAS認(rèn)證實驗室等研發(fā)機構(gòu)，獲得四百余項國內(nèi)外專利，這些都為產(chǎn)品品質(zhì)提供了極有力的堅實保障。
上線后的R集團全媒體呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)全媒體多渠道統(tǒng)一服務(wù)門戶，提供更高效的客服坐席利用率。全媒體呼叫中心可以減少客戶的排隊等待時間，同時還可以全面記錄來電客戶的信息，并且可以將客戶需求直接轉(zhuǎn)化為工單，提交給其他部門解決。作為國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)，聚星源為提供一整套的呼叫中心解決方案，幫助R集團打造高效率高品質(zhì)的客戶服務(wù)，共同打造建材 |
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