大宋數(shù)據(jù),中國數(shù)據(jù)采集先行者。是一家專注數(shù)據(jù)采集、研究與應(yīng)用的專業(yè)機(jī)構(gòu)。大宋數(shù)據(jù)始終堅持專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的數(shù)據(jù)采集原則與方法,為政府部門、事業(yè)單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、廣告行業(yè)、咨詢行業(yè)、調(diào)研行業(yè)、營銷行業(yè)提供專業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)。
神秘顧客調(diào)查法是近年在服務(wù)業(yè)中廣泛采用的一種新的調(diào)研方法,大宋數(shù)據(jù)通過專業(yè)培訓(xùn)調(diào)研員在規(guī)定時間內(nèi)扮演成顧客,對事先設(shè)計的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進(jìn)行評估或評定被檢查對象。由于被檢查對象事先無法識別或確認(rèn)調(diào)研員的神秘顧客身份,所以大宋數(shù)據(jù)神秘顧客調(diào)查能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問題。
大宋數(shù)據(jù)神秘顧客應(yīng)用范圍
大宋數(shù)據(jù)神秘顧客檢查應(yīng)用于零售餐飲、地產(chǎn)物業(yè)、銀行網(wǎng)點(diǎn)、汽車4S店、加油站、移動通信、服裝服飾、酒店旅游、政府部門等一列注重窗口服務(wù)的行業(yè)。如
1、企業(yè)想要了解直屬或者連鎖門店的服務(wù)質(zhì)量如何?
2、物業(yè)公司想要了解物業(yè)分部的服務(wù)實(shí)力如何?
大宋數(shù)據(jù)神秘顧客調(diào)查可以作為分銷研究、滿意度研究、使用習(xí)慣和態(tài)度研究等研究項(xiàng)目的輔助研究方式,也可以作為獨(dú)立的研究項(xiàng)目,如:
1、作為評價系統(tǒng)評價各個分銷網(wǎng)點(diǎn)(檢查與督促等)
2、分析客戶需求,判斷既有流程、標(biāo)準(zhǔn)的合理性
3、作為基層員工與管理層的對話通道,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
4、協(xié)助發(fā)現(xiàn)管理方面的問題,分析問題背后的深層原因,提高企業(yè)競爭力
大宋數(shù)據(jù)具有豐富的神秘顧客檢測經(jīng)驗(yàn)
1、擁有10年以上神秘客戶調(diào)查經(jīng)驗(yàn),神秘顧客檢測樣本超過100萬個
2、獨(dú)立的神秘顧客事業(yè)部,擁有專業(yè)的研究人員和專職執(zhí)行隊伍
3、數(shù)據(jù)采集范圍覆蓋國內(nèi)四線以上城市,長期服務(wù)神秘客戶調(diào)查項(xiàng)目
大宋數(shù)據(jù)神秘顧客調(diào)查的形式
1、現(xiàn)場實(shí)地暗訪調(diào)查
2、現(xiàn)場實(shí)地明訪調(diào)查
3、電話暗訪調(diào)查
4、網(wǎng)絡(luò)(網(wǎng)銷)暗訪調(diào)查
大宋數(shù)據(jù)神秘顧客工作流程
大宋數(shù)據(jù)神秘顧客調(diào)查近期服務(wù)案例
東風(fēng)南方汽車神秘顧客調(diào)查
大眾汽車神秘顧客調(diào)查
比亞迪4S店神秘顧客調(diào)查
美德森神秘顧客調(diào)查
華潤地產(chǎn)物業(yè)神秘顧客調(diào)查
萬科房地產(chǎn)神秘顧客調(diào)查
碧桂園銷售案場銷售神秘顧客檢測
碧桂園物業(yè)神秘顧客調(diào)查
佳兆業(yè)地產(chǎn)神秘顧客調(diào)查
遠(yuǎn)洋新干線神秘顧客暗訪
龍光地產(chǎn)案場暗訪調(diào)查
亞銅地產(chǎn)銷售案場神秘顧客調(diào)查
華強(qiáng)地產(chǎn)銷售案場神秘顧客調(diào)查 |
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