大家知道專業(yè)的店鋪托管代運(yùn)營公司擁有豐富的店鋪托管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在店鋪的運(yùn)營推廣方面的經(jīng)驗(yàn)可以說是相當(dāng)多的，相信大家一定很想了解。小編今天就邀請到華南地區(qū)電商代運(yùn)營行業(yè)的領(lǐng)頭羊——濟(jì)南惠購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的專業(yè)人員來為大家解析一下店鋪老客戶的維護(hù)問題，希望對大家老客戶的維護(hù)有所幫助。
任何事情都有兩面性，電子商務(wù)也是如此，對于電子商務(wù)來說可能就是無法像傳統(tǒng)交易那樣面對面交易，所以雙方的聯(lián)絡(luò)少，信任感都是非常低的，因而很容易造成客戶的大量流失。濟(jì)南惠購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司專業(yè)運(yùn)營人員給大家支幾招：
一、要具備自己的客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)
這個(gè)適用于任何類目的賣家朋友，尤其是需要售后服務(wù)太多的產(chǎn)品，當(dāng)買家拿到產(chǎn)品后，要及時(shí)聯(lián)系他，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面有什么問題，并給予及時(shí)解決。
二、開啟店鋪老會員群
這個(gè)群可以QQ、旺旺或者微信都可以，但不要老發(fā)廣告內(nèi)容，只要每天我們都要去活躍，好是能和客戶交上朋友，對我們今后做產(chǎn)品調(diào)研或者推銷新產(chǎn)品都會很有幫助。
三、記得回饋清倉產(chǎn)品給老客戶
‘吃虧是�！蠹叶贾�，但真正用到的不是多。很多掌柜不舍得“虧”，那么多庫存商品折扣后再清倉，很傷老客戶的心，因?yàn)樗麄冎百I到的價(jià)格高多了，所以，這個(gè)時(shí)候可以考慮免費(fèi)寄送一些清倉產(chǎn)品給他們。
四、實(shí)時(shí)進(jìn)行溫情傳遞
給老客戶送溫暖，不是一定要親筆書信，也不是一定要隔三差五噓寒問暖，要注重一些細(xì)節(jié)，比如，送達(dá)保養(yǎng)建議、溫馨的客服聊天術(shù)語，在快遞包裝上面寫幾句溫暖人心的話語等，因?yàn)橛袝r(shí)候細(xì)節(jié)更容易打動人。 |
|
手機(jī)站
您當(dāng)前位置是：商業(yè)機(jī)會 >> 商務(wù)服務(wù) >> 電子商務(wù) >> 景洪淘寶代運(yùn)營：靠譜的網(wǎng)店代運(yùn)營公司-濟(jì)南惠購網(wǎng)絡(luò)
聯(lián)系信息
