三菱電機(jī)咨詢電話：4006-189123
三菱電機(jī)空調(diào)維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本細(xì)則旨在明確三菱電機(jī)空調(diào)授權(quán)維修中心（以下簡稱“維修中心”）的職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平符合三菱電機(jī)空調(diào)的要求，保障客戶的合法權(quán)益。
二、職責(zé)與義務(wù)
2.1 維修中心應(yīng)按照三菱電機(jī)空調(diào)的要求，負(fù)責(zé)為三菱電機(jī)空調(diào)產(chǎn)品提供專業(yè)的維修服務(wù)。
2.2 維修中心應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和維修時(shí)效，并按照約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)向客戶交付合格的產(chǎn)品。
2.3 維修中心應(yīng)保守三菱電機(jī)空調(diào)商業(yè)秘密和客戶隱私，不得泄露相關(guān)信息。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求
3.1 維修中心應(yīng)具備專業(yè)的維修設(shè)備和技能，能夠準(zhǔn)確判斷故障原因并進(jìn)行有效維修。
3.2 維修中心應(yīng)按照三菱電機(jī)空調(diào)的要求，對產(chǎn)品進(jìn)行維修并確保維修后的產(chǎn)品質(zhì)量符合三菱電機(jī)空調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)。
3.3 維修中心應(yīng)提供24小時(shí)服務(wù)，確�？蛻粼谛枰獣r(shí)能夠及時(shí)得到維修服務(wù)。
四、操作流程
4.1 客戶報(bào)修：客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到店等方式聯(lián)系維修中心，報(bào)修故障產(chǎn)品及相關(guān)信息。
4.2 派工：維修中心接收到報(bào)修信息后，立即安排技術(shù)人員進(jìn)行維修。
4.3 檢測診斷：技術(shù)人員對故障產(chǎn)品進(jìn)行檢測診斷，確定故障原因及所需維修方案。
4.4 報(bào)價(jià)：技術(shù)人員向客戶報(bào)價(jià)，包括所需材料、工時(shí)及費(fèi)用等。
4.5 維修實(shí)施：客戶同意報(bào)價(jià)后，技術(shù)人員開始進(jìn)行維修，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。
4.6 質(zhì)量檢查：維修完成后，技術(shù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。
4.7 交付客戶：客戶前來取貨時(shí)，維修中心向客戶交付已修好的產(chǎn)品，并為客戶提供發(fā)票等相關(guān)資料。
五、監(jiān)督與考核
5.1 三菱電機(jī)空調(diào)將對授權(quán)維修中心進(jìn)行定 |
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