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博世冰箱維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、總則
1.1 本細則是針對博世冰箱產(chǎn)品授權(quán)維修服務的規(guī)范化、標準化、程序化作業(yè)的指導文件。目的是確保用戶滿意度，維護博世品牌形象，提高維修服務質(zhì)量。
二、服務范圍與標準
2.1 服務范圍：博世冰箱授權(quán)維修規(guī)范中心（以下簡稱“中心”）提供針對博世品牌冰箱產(chǎn)品的維修服務，包括但不限于冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視等。
2.2 服務標準：中心應按照博世公司的服務標準，提供及時、高效、專業(yè)的維修服務。對于用戶報修的問題，應盡快安排技術(shù)人員上門服務，嚴格按照博世的技術(shù)維修規(guī)范進行操作。
三、服務流程
3.1 報修受理：用戶可通過電話、網(wǎng)站或博世指定的APP提交維修申請。中心應在接到申請后，根據(jù)用戶提供的信息，對故障進行初步判斷并給出建議。
3.2 上門服務：中心應指派技術(shù)人員在約定時間內(nèi)上門服務。技術(shù)人員應攜帶必要的維修工具和備件，按照博世的技術(shù)維修規(guī)范進行操作。
3.3 故障診斷與維修：技術(shù)人員應對冰箱產(chǎn)品進行詳細的故障診斷，并按照博世的技術(shù)維修規(guī)范進行維修。如需更換備件，應確保備件的質(zhì)量和兼容性。
3.4 驗收與結(jié)算：維修完成后，技術(shù)人員應向用戶演示冰箱產(chǎn)品的正常工作狀態(tài)，并由用戶驗收確認。用戶驗收合格后，中心應向用戶提供維修費用清單，并按照博世公司的結(jié)算規(guī)定進行結(jié)算。
四、服務承諾與保障
4.1 服務承諾：中心應承諾提供及時、高效、專業(yè)的維修服務，并在約定的時間內(nèi)完成維修任務。
4.2 質(zhì)量保障：中心應確保維修過程符合博世的技術(shù)維修規(guī)范，并提供質(zhì)量保障。如因維修質(zhì)量導致再次故障或其他質(zhì)量問題，中心應負責免費返修或更換。
4.3 信息安全保障：中心應對用戶信息進行嚴格保密，不得泄露給第三方 |
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