方太咨詢電話：4006-189123
一、方太油煙機維修服務政策如下：
1. 服務宗旨：方太堅持以“顧客至上，公平服務”為服務宗旨，致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
2. 服務承諾：方太承諾在24小時內(nèi)響應用戶的服務需求，提供全天候的服務熱線，保證用戶可以隨時得到幫助和支持。
3. 服務時限：在質(zhì)保期內(nèi)，方太承諾在預約后一二級城市24小時內(nèi)上門服務，三四級城市預約48小時內(nèi)上門服務。如果是在質(zhì)保期外，則預約48小時內(nèi)登門服務。對于邊遠地區(qū)，方太也提供上門服務。
4. 三包服務標準：方太遵循國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，明確“三包”有效期的計算方法，并在用戶發(fā)票遺失或非方太維修安裝的情況下，根據(jù)機器條碼的生產(chǎn)日期順延90日時間作為包修的起始日期來計算保修期。
5. 服務內(nèi)容：方太提供全方位的服務內(nèi)容，包括售前咨詢、售中指導和維修等。同時，還提供產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和保養(yǎng)等服務，確保用戶能夠正確、安全地使用產(chǎn)品。
6. 服務網(wǎng)點：方太在全國范圍內(nèi)設有大量的授權(quán)服務網(wǎng)點，服務網(wǎng)點遍布全國31個省、直轄市及自治區(qū)，充分滿足不同區(qū)域、不同用戶的服務需求。
7. 會員權(quán)益：方太還為會員提供專享服務，包括會員專享折扣、優(yōu)先參加線上線下活動等。
8. 專線接聽電話：方太提供全國統(tǒng)一的咨詢、報修、投訴服務熱線電話，并且提供724小時免費熱線服務，使用戶可以隨時聯(lián)系到客服人員并解決問題。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非方太家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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