海爾洗衣機移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾洗衣機維修服務政策如下：
1. 售前服務：海爾會實實在在地介紹產(chǎn)品的特性和功能，通過不厭其煩地講解和演示，為顧客答疑解惑。例如，海爾會解釋其產(chǎn)品的優(yōu)點、如何安全操作以及用戶享有哪些權利等，以使顧客在購買時有足夠的了解，從而在與其他產(chǎn)品的比較中選擇*適合自己的產(chǎn)品。
2. 售中服務：海爾提供送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調試、月內回訪等服務。在一些有條件的地方，海爾還實行“無搬動服務”，盡量讓顧客享受便利。
3. 維修服務：海爾通過網(wǎng)絡等先進手段與用戶保持聯(lián)系，出現(xiàn)問題后，他們承諾在30秒內便可在網(wǎng)絡中提供出所要找的用戶使用產(chǎn)品情況，以百分之百的熱情來彌補生產(chǎn)中可能存在的萬分之一的失誤。
4. 維修環(huán)節(jié)的服務營銷：海爾堅持“用戶永遠是對的”的服務理念。在維修服務中心，標語“如果你滿意，請告訴你的親朋好友；如果你不滿意，請你告訴總經(jīng)理”鼓勵用戶提供反饋。
5. 產(chǎn)品之星、質量之星、設計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務之星七個方面的七星服務。這代表了目前行業(yè)*高水準的服務規(guī)范，對整個行業(yè)的服務樹立起了新的標桿。
二、海爾洗衣機服務主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 持續(xù)加大維修服務投入，不斷提升消費者的滿意度。
2. 在保修服務方面，海爾一直遵循國家“三包”政策，并在其基礎上進行了延長保修期。
3. 不斷完善維修服務政策，公布服務政策和產(chǎn)品維修收費標準，讓消費者的每一次服務流程都有跡可循，服務價格透明公正。
4. 服務口號是“安心的時時刻刻”，體現(xiàn)出了海爾服務對客戶的需求有敬畏心、對待用戶的服務要用心、讓用戶體驗要舒心。 |
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