東芝空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、東芝空調(diào)服務(wù)說明：
1. 上門安檢：東芝提供免費(fèi)上門安檢服務(wù)，對燃?xì)獠膳療崴疇t等產(chǎn)品在市區(qū)2小時(shí)響應(yīng)，郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng)，其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)快速及時(shí)的響應(yīng)服務(wù)。
2. 安裝與維修：東芝提供免費(fèi)電話指導(dǎo)設(shè)計(jì)安裝方案服務(wù)，在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費(fèi)安裝服務(wù)。同時(shí)，對全系列產(chǎn)品提供定期電話回訪服務(wù)，對燃?xì)獠膳癄t、熱泵空調(diào)、太陽能空調(diào)提供免費(fèi)定期上門回訪服務(wù)。
3. 舊機(jī)折現(xiàn)：東芝積極響應(yīng)國家號召，踐行綠色環(huán)保擔(dān)當(dāng)。在活動(dòng)期間還推出“舊機(jī)再折現(xiàn)”服務(wù)，在為老用戶帶來額外收入的同時(shí)，解決老空調(diào)、廢舊空調(diào)超期服役的安全問題，減少環(huán)境污染、能源消耗，促進(jìn)廚衛(wèi)行業(yè)產(chǎn)品的更新和迭代。
4. 保修政策：東芝在活動(dòng)期間購買指定產(chǎn)品即可獲得8年超長保修服務(wù)卡，真正落實(shí)了東芝的“細(xì)致無憂”服務(wù)理念，展現(xiàn)了其對自家產(chǎn)品的絕對自信。
5. 三包服務(wù)：經(jīng)正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品按國家三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)。
二、東芝空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 熱情、周到、快捷的服務(wù)態(tài)度，有求必應(yīng)、有問必答，始終保持微笑。
2. 具備專業(yè)的知識(shí)和技能，能夠準(zhǔn)確診斷故障并及時(shí)解決問題。
3. 在客戶提出服務(wù)請求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，能夠在短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，為客戶提供服務(wù)。
4. 根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)難度，合理定價(jià)，確保公平合理。
此外，對于空調(diào)維修服務(wù)，還有以下要求：
1. 服務(wù)流程要規(guī)范，包括客戶服務(wù)請求、服務(wù)響應(yīng)、現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)確認(rèn)和服務(wù)評價(jià)等步驟。
2. 服務(wù)人員要禮貌、熱情、專業(yè)，注意言行舉止，不與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
3. 要尊重客戶隱私，不泄露客戶個(gè)人信息。
4. 要及時(shí)處理客戶投訴和問題，積極與客戶溝通解決。
5. 要保證服務(wù)質(zhì)量和安全，避免因服務(wù)不當(dāng)造成客戶損失。 |
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