海爾空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾空調(diào)服務(wù)說明：
1. 響應(yīng)時間規(guī)定：對于不同的產(chǎn)品，海爾公司提供不同的響應(yīng)時間。例如，燃氣采暖熱水爐產(chǎn)品在市區(qū)2小時響應(yīng)，郊區(qū)4小時響應(yīng)，其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時內(nèi)、郊區(qū)48小時內(nèi)快速及時的響應(yīng)服務(wù)。
2. 安裝與設(shè)計服務(wù)：全系列產(chǎn)品提供免費電話指導(dǎo)設(shè)計安裝方案服務(wù)，并且在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費安裝服務(wù)。
3. 維修服務(wù)：全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù)，燃氣采暖爐、熱泵空調(diào)、太陽能空調(diào)還提供免費定期上門回訪服務(wù)。此外，經(jīng)正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品按國家三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)。消費者購買海爾指定高端產(chǎn)品還可享有“1111”零跑服務(wù)，該服務(wù)依托海爾的IOT智能生態(tài)體系，對空調(diào)的運行進行實時監(jiān)測，讓消費者真正享受出問題1分鐘響應(yīng)、1刻鐘遠程、1小時預(yù)約、1天內(nèi)解決的無憂維修。
4. 保修政策：在活動期間，購買海爾指定產(chǎn)品即可獲得8年超長保修服務(wù)卡，這無疑真正落實了海爾的“細致無憂”服務(wù)理念，展現(xiàn)了其對自家產(chǎn)品的絕對自信。
二、海爾空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 熱情友好：海爾要求維修服務(wù)人員對待客戶要熱情友好，耐心傾聽客戶的需求和問題，并提供親切的服務(wù)。
2. 專業(yè)細致：維修服務(wù)人員需要具備專業(yè)的技能和知識，能夠準確判斷和處理各種問題，注重細節(jié)，為客戶提供細致的服務(wù)。
3. 誠信負責(zé)：海爾要求維修服務(wù)人員具備誠信負責(zé)的品質(zhì)，能夠認真履行服務(wù)承諾，保證服務(wù)質(zhì)量和時間，不推諉責(zé)任。
4. 尊重客戶：維修服務(wù)人員要尊重客戶的意見和選擇，不強行推銷或誤導(dǎo)客戶，尊重客戶的自主權(quán)。
5. 保護隱私：海爾要求維修服務(wù)人員嚴格保護客戶的隱私信息，不得泄露客戶的個人信息和商業(yè)機密。
6. 遵守規(guī)則：維修服務(wù)人員需要遵守公司的服務(wù)規(guī)則和流程，不得違反相關(guān)規(guī)定或操作不當。
7. 持續(xù)改進：海爾鼓勵維修服務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)和改進自己的技能和服務(wù)水平，追求更高的服務(wù)質(zhì)量 |
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