方太燃氣灶清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、方太燃氣灶服務說明：
1. 堅持“以客戶為中心”的原則，以滿足客戶需求為首要任務，不斷提高對客戶的服務水平。
2. 提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、維修服務，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度。
3. 重視與客戶的溝通和交流，了解客戶的意見和建議，不斷改進產(chǎn)品和服務。
4. 堅持誠信經(jīng)營，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和服務的真實性，維護客戶的權(quán)益和企業(yè)的形象。
5. 積極應對客戶投訴和糾紛，及時解決問題，提高客戶滿意度。
6. 建立完善的客戶服務體系，包括客戶信息管理、維修服務、投訴處理等方面，為客戶提供全方位的服務支持。
二、方太燃氣灶服務政策如下：
1. 服務內(nèi)容：如果用戶的燃氣灶出現(xiàn)非人為因素引起的性能故障，且經(jīng)過維修服務中心檢測確認，無法進行維修或維修成本較高時，方太提供“以換代修”服務，即為用戶更換一部全新的燃氣灶或移動設(shè)備。
2. 服務范圍：方太的“以換代修”服務適用于購買后15天內(nèi)出現(xiàn)的非人為因素引起的性能故障。如果用戶在購買后15天內(nèi)遇到此類問題，可以申請“以換代修”服務。
3. 服務流程：用戶需要先聯(lián)系方太維修服務中心，進行故障檢測和確認。如果確認故障符合“以換代修”服務條件，用戶可以選擇寄修或到店維修。如果選擇寄修，方太會提供備用機并免費郵寄新的燃氣灶或移動設(shè)備給用戶。用戶收到新機后，需要將故障機返還給方太維修服務中心。
4. 服務保障：方太承諾在“以換代修”服務中更換的新機或移動設(shè)備為原廠全新配件，性能與原機相同，且享受國家三包政策和廠家保修服務。 |
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