櫻花燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、櫻花燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
1. 全生命周期服務(wù)：櫻花為客戶提供“保姆式”的駐礦服務(wù)，對批量設(shè)備實(shí)施由新機(jī)交付、技術(shù)培訓(xùn)、駐點(diǎn)服務(wù)、定期巡檢、服務(wù)回訪等組成的全生命周期服務(wù)。
2. 迅速執(zhí)行的服務(wù)作風(fēng)：櫻花的服務(wù)團(tuán)隊(duì)以“迅速執(zhí)行到底”為工作原則，通過“五個一”工程，即一通電話溫情提醒、一票到底的流程、一站到位的服務(wù)、*時(shí)間做出反應(yīng)、*時(shí)間開始行動，確�？焖夙憫�(yīng)客戶需求，并及時(shí)解決問題。
3. 認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度：櫻花的服務(wù)團(tuán)隊(duì)以“認(rèn)真負(fù)責(zé)到底”為服務(wù)態(tài)度，通過“五個不漏”，即一個不漏的登記用戶檔案、一個不漏的處理用戶反映的問題、一個不漏的復(fù)查處理結(jié)果、一個不漏的記錄用戶不滿意事項(xiàng)、一個不漏的分析問題可能存在的潛在危機(jī)，確保對每一位客戶負(fù)責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4. 服務(wù)承諾：櫻花為客戶提供4個3服務(wù)，即365天服務(wù)不間斷、30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶需求、3小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場提供服務(wù)、3個工作日內(nèi)解決問題。
二、櫻花燃?xì)庠罘⻊?wù)政策如下：
1. 快速響應(yīng)：櫻花相信“天下武功，唯快不破”，無論是產(chǎn)品更新還是用戶問題處理，都追求快速響應(yīng)。這種快不僅僅是行動準(zhǔn)則，也是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求快速發(fā)貨、快速響應(yīng)咨詢和維修問題。
2. 與用戶做朋友：櫻花經(jīng)營理念中，強(qiáng)調(diào)與用戶做朋友，認(rèn)為今天已不再是單純賣產(chǎn)品的時(shí)代，而是參與式消費(fèi)。這需要傾聽用戶的聲音，滿足個性化定制需求，讓粉絲成為櫻花的代言人，去宣傳櫻花的優(yōu)點(diǎn)，維護(hù)櫻花的聲譽(yù)。
3. 全方位的服務(wù)文化：櫻花注重與用戶的互動，通過廠家網(wǎng)站、論壇社區(qū)、客服微博等渠道*時(shí)間獲取用戶反饋，提供快捷、高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，建立客戶忠誠度計(jì)劃，滿足用戶的個性化需求。 |
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