方太清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說明：
1. 以客戶為中心：方太一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，自1985年開始成立專職客服部門，并推出了行業(yè)首個服務(wù)熱線短號，行業(yè)滿意度連續(xù)多年位居行業(yè)*。
2. 省心快速的服務(wù)：方太對維修服務(wù)進(jìn)行了大變革，提出了“方太服務(wù)，省心快速”的服務(wù)理念，打造服務(wù)半徑*短的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。
3. 全生命周期的質(zhì)量體驗：方太依托“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)平臺，推出以養(yǎng)代修等一系列服務(wù)產(chǎn)品，為用戶提供全生命周期的高質(zhì)量定制服務(wù)，用戶滿意度持續(xù)提升。
4. 服務(wù)宗旨與理念：方太的服務(wù)宗旨是“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”。其服務(wù)理念包括“機器在您手中，服務(wù)在我心中”，“說到必做，做則必優(yōu)”，“服務(wù)站是主機廠的根系，經(jīng)銷商的戰(zhàn)友，*終用戶的貼心人”，“每次服務(wù)，始于主動，寓于真誠，終于滿意”。
二、方太服務(wù)政策如下：
售前服務(wù)規(guī)范：
1. 提供專業(yè)、客觀的產(chǎn)品咨詢和演示服務(wù)，確保用戶對產(chǎn)品有充分的了解和認(rèn)識。
2. 根據(jù)用戶需求提供個性化的購買方案和建議，幫助用戶選擇*適合自己的。
3. 確保銷售渠道和產(chǎn)品的正規(guī)性和合法性，防止假冒偽劣產(chǎn)品的銷售。
售中服務(wù)規(guī)范：
1. 遵循標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程，確保用戶能夠順利完成購買過程。
2. 向用戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功能、性能和特點，以及保修政策等維修服務(wù)內(nèi)容。
3. 提供必要的合約機套餐、分期付款等購買方式，滿足不同用戶的購買需求。
維修服務(wù)規(guī)范：
1. 設(shè)立專業(yè)的維修服務(wù)中心，提供維修、保養(yǎng)和退換貨等服務(wù)。
2. 遵循標(biāo)準(zhǔn)化的維修流程和技術(shù)規(guī)范，確保維修質(zhì)量。
3. 提供延保服務(wù)、備用機服務(wù)等增值服務(wù)，提升用戶滿意度。
4. 建立完善的投訴處理機制，及時解決用戶問題和糾紛。 |
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