方太油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、方太油煙機(jī)服務(wù)說明:
1. 全生命周期服務(wù):方太為客戶提供從新機(jī)交付、技術(shù)培訓(xùn)、駐點服務(wù)、定期巡檢到服務(wù)回訪的“保姆式”駐礦服務(wù),確保設(shè)備在整個生命周期內(nèi)得到全面的維護(hù)和保養(yǎng)。
2. 迅速執(zhí)行到底:方太強(qiáng)調(diào)“五個一”工程,包括一通電話溫情提醒、一票到底的流程、一站到位的服務(wù)、*時間做出反應(yīng)和*時間開始行動,確保服務(wù)迅速且高效。
3. 認(rèn)真負(fù)責(zé)到底:方太承諾“五個不漏”,即不漏的登記用戶檔案、不漏的處理用戶反映的問題、不漏的復(fù)查處理結(jié)果、不漏的記錄用戶不滿意事項和不漏的分析問題可能存在的潛在危機(jī),以確保每一個細(xì)節(jié)都得到認(rèn)真的處理。
4. 4個3服務(wù)綱領(lǐng):以信息化、智能化為手段,依托大數(shù)據(jù)分析,實現(xiàn)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)+備件的全生命周期服務(wù)備件保障體系,打造具有方太特色行業(yè)一流的“全心守護(hù)·終生無憂”服務(wù)品牌的目標(biāo)。
二、方太油煙機(jī)服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化:方太制定了嚴(yán)格的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要求所有員工按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流水平。
2. 服務(wù)熱線:客戶可以通過800服務(wù)熱線獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù),無論是技術(shù)咨詢、產(chǎn)品服務(wù)還是故障維修,都可以通過服務(wù)熱線得到快速解決。
3. 服務(wù)監(jiān)控:方太成立專門的服務(wù)監(jiān)控部門,對所有的服務(wù)質(zhì)量和流程進(jìn)行監(jiān)督管控,確?蛻魧Ψ⻊(wù)的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量。
4. 問題解決:對于客戶提出的問題,方太的規(guī)范流程會逐一進(jìn)行確認(rèn),并且按照相應(yīng)的流程進(jìn)行解決。問題解決不僅快速、穩(wěn)定,還要讓客戶感受到方太的專業(yè)和認(rèn)真。
5. 服務(wù)方式:對于不同的問題和不同級別的客戶,方太都會采取不同的服務(wù)方式。在用戶高峰期,方太還會采用在線客服等方式,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗。 |
 |
|