華帝油煙機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、華帝油煙機服務說明:
1. 服務宗旨:用戶的需要高于一切。
2. 服務承諾:有問必答,有求必應,有問題解決。
3. 四個認真:
認真對待每一次報修,每次報修回復。
認真做好每一項信息疏理,每個信息反饋至各個環(huán)節(jié)。
認真分析每一個失誤,舉一反三避免犯同樣的錯誤。
認真抓好每一個工作細節(jié),為經(jīng)銷商、消費者提供具體實在的服務。
4. 四個主動:
走訪客戶要主動。華帝積極主動地與客戶保持聯(lián)系,了解客戶的需求和反饋。
溝通交流要主動。華帝在溝通交流中保持主動態(tài)度,確保信息的暢通和有效傳遞。
提供服務要主動。華帝主動為用戶提供服務,確保用戶能夠享受到及時、周到的服務體驗。
解決問題要主動。華帝主動解決用戶遇到的問題,確保問題得到迅速、有效的解決。
二、華帝油煙機服務政策如下:
1. 一證件:上門服務時,服務人員需要出示“大拇指”服務資格證,以證明其身份和服務資格。
2. 二公開:服務人員需要公開出示華帝的“統(tǒng)一收費標準”,確保用戶了解并同意服務費用;
3. 三到位:服務完成后,服務人員需要清理現(xiàn)場,確保環(huán)境整潔;服務人員還需要進行通電試機演示,確保產(chǎn)品正常運行;
4. 四不準:服務人員在服務過程中,不得抽用戶的煙、吃用戶的飯、收用戶的禮品,以及給用戶添麻煩。
5. 五心級:服務人員需要以精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心享用的態(tài)度為用戶提供服務。
6. 六統(tǒng)一:華帝的“大拇指”服務流程還強調(diào)了六統(tǒng)一原則,即統(tǒng)一服務標識、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一服務價格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術支持和統(tǒng)一原廠配件。 |
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