海爾燃氣灶清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾燃氣灶服務說明:
1. 服務為先:海爾注重提供主動式服務,秉持著“快速、準確、親切”的原則,全力支援各類運動賽事。其維修服務團隊會在相關體育場館駐場,負責賽事期間的燃氣灶燃氣灶維護和運行保障,確保賽事的順利進行。
2. 全生命周期服務:海爾的服務不僅僅局限于維修服務,而是貫穿產品研發(fā)制造、銷售安裝、物流配送、客戶應對等全生命周期的主動式服務。這意味著,無論何時何地,海爾都會為用戶提供及時、優(yōu)質的服務。
3. 客戶滿意度始終*位:海爾注重提高服務質量,定期進行客戶回訪,聽取用戶的意見和要求,以進一步完善服務。同時,海爾還有專門的電話回訪小組,對用戶進行客戶滿意度回訪,確保用戶所有的問題都能夠得到迅速徹底的解決。
4. 專業(yè)的技術支持:海爾擁有專業(yè)的技術團隊,能夠解決燃氣灶系統(tǒng)上任何技術問題。日本本部高級技術專家還會定期到中國進行技術指導,提供全方位的技術支持。
二、海爾燃氣灶服務理念如下:
1. 一承諾、二公開、三到位、四提醒、五個一:
一承諾指的是承諾規(guī)范作業(yè),承諾用戶用水安全;
二公開代表著公開且統(tǒng)一的收費標準,并接受用戶的監(jiān)督和評價;
三到位指的是服務過程中,對水質安全檢測并講解到位、現(xiàn)場清理到位以及試機并向客戶講解到位;
四提醒則是指提醒用戶一些重要的使用和維護知識,如長期不使用需斷電斷水,燃氣灶超過三天不使用在使用時打開龍頭排放5-10分鐘等;
五個一是對服務態(tài)度的要求,包括上門時出示服務資格證、穿鞋套、配一次性手套、墊布以及試飲一杯純水等。
2. 七星級(卓越)服務認證:海爾的維修服務體系得到了七星級(卓越)服務認證,這是對企業(yè)維修服務體系完善程度評價的專業(yè)標準體系。
3. 全國國標五星級維修服務企業(yè):海爾還榮獲了“全國國標五星級維修服務企業(yè)”榮譽, |
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